O que aconteceu
Fiz a compra de uma camisa do Palmeiras pelo site PalmeirasStore no dia 29/08/2026, *****. No ato da compra solicitei a personalização com nome e número de um jogador do elenco.
Recebi o produto em 06/09/2026 e percebi que a personalização veio incompleta, veio o nome mas não veio o número.
Abri a reclamação pelo site e foi criada a *****.
Enviei a camisa dia 11/09/26 e eles receberam dia 16/09/2026.
Na solicitação reversa dizem que em até 7 dias eu receberia um retorno.
Até hoje não recebi retorno algum, recebi vários e-mails dizendo que o caso está sendo analisado pelo setor responsável.
Liguei na central de atendimento e disseram que o prazo para atendimento da solicitação são 15 dias úteis. Hoje completa o 15 dia útil e o e-mail que recebi foi de que seguem acompanhando minha solicitação.
A postura dessa loja é inadmissível, TOTAL FALTA DE RESPEITO COM OS CLIENTES!!!! Uma vergonha um time do tamanho do Palmeiras contar com uma loja oficial com o atendimento desses.
Aguardo retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Palmeiras Store respondeu
08/10/2026 às 15:37
Oi!
Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e o transtorno que você está enfrentando. Sabemos que, como um torcedor apaixonado, você merece uma experiência segura e especial. Por isso, lamentamos profundamente o que aconteceu.
Nosso operador logístico, a Infracommerce, irá atuar no seu chamado com a questão solicitada no Reclame Aqui. Nos próximos dias, os atendentes da Infracommerce irão entrar em contato com você para solucionar seu caso.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e garantimos que seu feedback é muito importante para nós. Se houver mais alguma dúvida ou necessidade de mais informações, estamos à disposição!
Abraços!
Atenciosamente,
Equipe Palmeiras Store