O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade de um tênis infantil da marca. Comprei o calçado novo e, para minha surpresa, o acabamento dourado começou a descascar por completo em pouco tempo de uso.
Acredito que uma marca reconhecida como a Pampili, que trabalha com calçados infantis e conquista a confiança de tantas famílias, deve prezar pela qualidade, durabilidade e acabamento de seus produtos.
É frustrante investir em um calçado novo e perceber que ele não mantém sequer sua aparência original. Gostaria de entender como a marca pode me ajudar a solucionar essa situação, pois considero que um produto novo não deveria apresentar esse tipo de problema.
Aguardo um retorno e uma posição da equipe sobre o ocorrido.
Obrigada!
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4Interações da reclamação
Pampili respondeu
19/10/2026 às 14:30
Oie, Boa tarde, Grasielle! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e pela experiência durante o atendimento via WhatsApp.
A Pampili oferece 90 dias de garantia para defeitos de fabricação, mediante apresentação da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.
Você informou que o calçado foi adquirido em uma de nossas lojas parceiras e, após a análise das imagens enviadas, a troca foi autorizada como forma de exceção.
No momento, aguardamos o envio do calçado para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Beatriz
Relacionamento com o Cliente Pampili