O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente à demora no repasse de valores por parte do escritório responsável pelo meu processo.
O alvará já foi expedido e o escritório já realizou o levantamento do valor. Entretanto, até o momento, não me foi informado um prazo concreto para que o dinheiro seja efetivamente repassado a mim, que sou a cliente e beneficiária do valor.
Tenho buscado informações junto ao escritório, mas recebo apenas respostas genéricas, sem uma previsão objetiva de quando o repasse será realizado. Considero totalmente razoável que, após o levantamento do valor, o cliente seja informado sobre o prazo para recebimento.
Inclusive, em uma situação anterior, precisei recorrer à OAB e ao Reclame Aqui para conseguir que outro valor fosse liberado, o que me causou bastante desgaste. Não gostaria de passar novamente pela mesma situação.
Diante disso, solicito que o escritório informe, de forma clara e objetiva, quando o valor já levantado será repassado para mim, bem como que providencie o pagamento sem novas delongas.
Aguardo uma solução e um prazo concreto para o recebimento do valor que me pertence.
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4Interações da reclamação
PAMPLONA E HONJOYA SOCIEDADE DE ADVOGADOS respondeu
02/10/2026 às 11:32
Prezada Sra. Renata Bianca da Silva Rodrigues,
A Pamplona Advogados esclarece que a situação relatada na presente reclamação não corresponde ao histórico de atendimento e aos procedimentos efetivamente realizados.
Desde a primeira prestação de contas, a cliente recebeu os esclarecimentos referentes à composição dos valores, aos honorários contratuais e ao respectivo repasse, sempre com base no contrato de honorários firmado entre as partes e na documentação constante do processo. Todas as orientações e informações prestadas foram devidamente registradas e documentadas pelos canais oficiais de atendimento do escritório.
Dessa forma, não procede a afirmação de que a cliente tenha recebido apenas respostas genéricas ou que o escritório tenha deixado de prestar esclarecimentos quanto aos valores. Ao longo do atendimento, o Financeiro permaneceu à disposição para esclarecer os questionamentos apresentados e demonstrou a composição da prestação de contas realizada.
Ressaltamos ainda que o escritório não reteve qualquer valor de forma indevida. Os valores foram devidamente conferidos, os honorários foram calculados conforme as condições estabelecidas no contrato firmado entre as partes e o valor correspondente à cliente foi regularmente apurado e repassado.
Inclusive, após a apuração dos honorários decorrentes dos serviços prestados e conforme os critérios previstos contratualmente, permanece uma diferença de honorários devida pela própria cliente ao escritório, situação que demonstra que não houve qualquer apropriação ou retenção indevida de valores que lhe pertencessem.
A Pamplona Advogados respeita o direito da cliente de manifestar sua insatisfação, porém não pode concordar com afirmações que não correspondem aos registros de atendimento e à documentação existente. O escritório possui todo o histórico das tratativas e dos esclarecimentos prestados, bem como a documentação que fundamenta a prestação de contas e os valores apurados.
Reiteramos, portanto, que os procedimentos foram realizados de forma regular, transparente e em conformidade com o contrato de honorários e com a documentação do processo.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos canais oficiais do escritório.
Pamplona Advogados