O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado por este escritório de advocacia.
Desde o início do processo, a comunicação foi extremamente deficiente. Em diversos momentos, precisei insistir por retornos e atualizações, demonstrando uma evidente falta de atenção e comprometimento com o cliente. A sensação é de que, após a contratação, o acompanhamento deixa de ser uma prioridade.
Além disso, durante a condução da ação, percebi pouca proatividade na defesa dos meus interesses. Esperava um escritório que realmente lutasse pelos direitos do cliente, apresentasse estratégias, esclarecesse dúvidas e buscasse todas as medidas cabíveis para alcançar o melhor resultado possível. No entanto, tive a impressão de uma atuação passiva, sem o empenho que se espera de profissionais contratados para defender uma causa.
Mesmo após a conclusão do processo, o atendimento continuou deixando a desejar. O suporte foi praticamente inexistente, com dificuldade para obter esclarecimentos e orientações sobre os próximos passos, reforçando a sensação de abandono.
Minha expectativa ao contratar um escritório de advocacia era contar com profissionais acessíveis, comprometidos e dispostos a defender os interesses do cliente com dedicação. Infelizmente, essa não foi a experiência que tive.
Espero que esta reclamação sirva para que o escritório reveja seus processos de atendimento, comunicação e relacionamento com os clientes, oferecendo um serviço mais transparente, ágil e verdadeiramente comprometido com aqueles que depositam sua confiança em sua atuação.
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4Interações da reclamação
PAMPLONA E HONJOYA SOCIEDADE DE ADVOGADOS respondeu
02/10/2026 às 11:31
Olá, Juliana, bom dia! Como vai?
Lamentamos que sua percepção em relação ao atendimento não tenha correspondido à experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos, contudo, de esclarecer que, a alegação de que o acompanhamento teria sido praticamente inexistente não corresponde aos registros de atendimento mantidos pelo escritório, que demonstram a realização de contatos e o acompanhamento da demanda por meio dos canais oficiais.
Também é importante destacar que a ação foi conduzida até a sua conclusão, tendo sido celebrado acordo no seu processo, resultado este obtido a partir das estratégias da demanda, comprometimento do escritório em atuar na defesa dos interesses dos clientes, buscando sempre o melhor resultado.
Dessa forma, embora respeitemos a percepção apresentada em sua manifestação, não identificamos, a partir do histórico do atendimento, a ausência de acompanhamento ou de atuação mencionada na reclamação. De todo modo, sua manifestação será considerada em nossos processos internos, pois entendemos que o aprimoramento da comunicação e da experiência do cliente deve ser contínuo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente, Pamplona Advogados
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Falta de ética e clareza na condução dos processos e relacionamento com o cliente.