Cliente insatisfeito com a demora e falta de efetividade na assistência técnica de seguro residencial.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2026 às 21:17
ID: 254305277
Sou cliente do seguro há 35 meses e, pela primeira vez, precisei acionar a assistência elétrica para um reparo no chuveiro. Infelizmente, a experiência tem sido extremamente frustrante.
Após a abertura do chamado, aguardei cerca de 48 horas para que um técnico fosse enviado. Na visita, foi identificado que o problema era apenas a resistência do chuveiro, e fui orientada a comprar a peça para que o técnico retornasse e realizasse a substituição.
No mesmo dia, providenciei a compra da resistência e informei imediatamente a central de atendimento. No entanto, até o momento, o técnico não retornou para concluir o serviço.
Já estou há dois dias sem conseguir tomar banho e, apesar de pagar pelo seguro justamente para contar com suporte em situações emergenciais como essa, continuo sem qualquer solução. Considero inaceitável a demora e a falta de efetividade no atendimento.
Estou profundamente insatisfeita com o serviço prestado e solicito que essa situação seja resolvida com urgência.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:45
Olá, Camila.
Esperamos que estejam bem!
Primeiramente, agradecemos por nos trazer essa situação ao nosso conhecimento e nos dar a oportunidade de avaliar o ocorrido. O seu relato é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e acompanhar a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.
Após o recebimento de sua manifestação, acionamos a Maxpar, empresa parceira responsável pela prestação dos serviços de assistência, para apuração detalhada do atendimento em questão.
Em análise, foi identificada uma falha pontual no acompanhamento da solicitação de retorno do prestador após a aquisição da resistência do chuveiro, o que ocasionou um atraso maior do que o esperado para a conclusão do serviço. A Maxpar informou que, após a identificação da ocorrência, adotou as medidas necessárias para priorizar o atendimento, viabilizando o retorno técnico em 20/07/2026, quando o reparo foi realizado e concluído.
Além disso, a equipe da Maxpar realizou tentativa de contato telefônico com a senhora em 21/07/2026, por meio do número informado no atendimento, para prestar os devidos esclarecimentos, apresentar o resultado da análise e confirmar se o serviço havia sido concluído de forma satisfatória, porém não obteve sucesso.
Informamos ainda que o ocorrido foi compartilhado com as áreas responsáveis, que receberam as devidas orientações quanto aos procedimentos de acompanhamento e gestão dos retornos de conclusão, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Por fim, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados. Entendemos a importância de contar com uma assistência ágil em momentos de necessidade e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme esperado, esperamos consegui reverter a sua experiência.
Caso você tenha alguma dúvida ou precise do nosso auxílio para alguma informação complementar, permaneceremos à sua disposição!
Espero ter ajudado e que eu tenha atendido a sua expectativa. Se está satisfeito com o meu trabalho e atendimento e entende que consegui te ajudar com a sua solicitação, peço que participe da avaliação do meu atendimento no Reclame AQUI, a sua avaliação é muito importante para o meu trabalho
Atenciosamente,
Atendimento ReclameAQUI | Too Seguros
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 01:24
Foi resolvido após muito aborrecimento, mas foi!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7