Cobrança duplicada e ameaça de negativação indevida por falha de comunicação entre assessorias da seguradora.
Respondida
Sorocaba - SP
21/07/2026 às 22:11
ID: 254512755
Prezados,
Sou fiador em um contrato de locação cuja dívida de sinistro foi direcionada para a TOO Seguros S.A. Para regularizar a situação, firmei um Acordo Extrajudicial com a assessoria SPERB ADVOCACIA, legítima procuradora desta seguradora. O referido acordo encontra-se em pleno vigor e com os pagamentos devidamente adimplidos.
No entanto, acabo de receber uma Notificação Extrajudicial da assessoria ICR FORTE ASSESSORIA, ameaçando negativar meu CPF, bloquear minhas contas e ajuizar ação judicial no prazo de 5 dias pela exata mesma dívida que já venho pagando regularmente à Sperb.
Trata-se de uma evidente e grave falha de comunicação interna e desorganização administrativa entre a TOO Seguros e suas empresas terceirizadas. Eu, na condição de consumidor e devedor de boa-fé, não posso ser prejudicado ou ter meu nome inserido nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) por erro de repasse ou controle de vocês.
Diante disso, solicito que a TOO Seguros intervenha imediatamente junto à ICR FORTE ASSESSORIA para que efetuem a baixa imediata de qualquer cobrança ou procedimento restritivo em meu CPF. Mantenho em meu poder todos os comprovantes de pagamento que atestam a regularidade do acordo com a Sperb.
No aguardo de providências urgentes para evitar o ajuizamento de ação de obrigação de não fazer c/c danos morais.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:43
Olá, Nei.
Esperamos que estejam bem!
Desde o recebimento de sua reclamação, realizamos tentativas de contato telefônico para prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos sucesso, uma vez que as chamadas foram direcionadas para a caixa postal.
Gostaríamos de esclarecer que foi identificado que o acordo firmado junto à assessoria SPERB ADVOCACIA deixou de ser adimplido nos prazos originalmente previstos após o mês de abril/2026. Em razão desse descumprimento, o sinistro foi atualizado em sistema em junho/2026 e encaminhado para atuação da assessoria ICR FORTE ASSESSORIA, responsável pela continuidade das tratativas de cobrança.
Posteriormente, verificamos que, no mês de julho/2026, foi possível a regularização do pagamento por meio de boleto emitido anteriormente pela SPERB ADVOCACIA, o que permitiu a retomada do acordo celebrado.
Diante da retomada dos pagamentos e da regularização da situação, a Too Seguros solicitou à ICR FORTE ASSESSORIA a suspensão de sua atuação referente a este débito.
Caso você tenha alguma dúvida ou precise do nosso auxílio para alguma informação complementar, permaneceremos à sua disposição!
Atenciosamente,
Atendimento ReclameAQUI | Too Seguros