Propaganda Enganosa. My Travel Assist Seguro Viagem

Question

Fiz um seguro viagem na My Travel Assist (do grupo Too Seguros), em uma viagem para EUA e Canadá, em setembro de *******. Meu voo de New York para Ottawa foi cancelado, e precisei dormir mais uma noite em hotel em NY. Acionei o seguro para solicitar o valor devido nesses casos, e o atendente me informou que não seria possível porque o motivo do cancelamento foi "tráfego aereo" e nesses casos o seguro não cobre. Acontece que, segundo a Cia aérea, tráfego aéreo e mau tempo significam a mesma coisa.
Independente do motivo do cancelamento, na apólice que me foi enviada consta apenas que há cobertura do seguro em caso de cancelamento de voo, não há nada descrito sobre motivos de cancelamentos não cobertos. Eu só soube disso quando precisei.

Accepted Answer

Olá Fernanda,

Boa tarde!

Assim que tomei conhecimento da sua manifestação, me empenhei para resolver esta situação da melhor forma e o mais rápido possível.

Peço desculpas pela negativa que recebeu, o processo será reanalisado.

Conforme falamos, a cobertura Cancelamento ou Atraso de voo (superior 8h), prevê o reembolso limitado ao capital segurado de gastos com alimentação e hospedagem em decorrência do evento.

Pedimos, por gentileza, que envio para o e-mail que te enviei, o formulário preenchido juntamente com a documentação comprobatória descrita no mesmo formulário.

Após o recebimento da documentação o prazo para finalização do processo de reembolso são de até 30 dias, mas solicitarei prioridade na conclusão.

Qualquer esclarecimento adicional neste processo, poderá fazê-lo diretamente pelo e-mail que enviou a documentação ou ainda pelo número de WhatsApp do setor *******.

Espero ter ajudado e que eu tenha atendido a sua expectativa. Se está satisfeita com o meu trabalho e entende que consegui te ajudar com a sua solicitação, peço que participe da avaliação do meu atendimento, a sua avaliação é muito importante para o meu trabalho.

Desejo que consiga que recolocar no mercado de trabalho, o mais rápido possível.

É sempre muito gratificante poder ajudar e conte sempre com a gente!

Um abraço,

Débora
Atendimento ReclameAQUI | Too Seguros

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor