Reembolso de seguro em financiamento: falta de informação e possível venda casada
Em réplica
Cajamar - SP
11/05/2026 às 10:46
ID: 248276283
Prezados,
Venho solicitar o reembolso dos valores cobrados referentes ao contrato de seguro vinculado ao meu financiamento, pois em nenhum momento fui devidamente informada de forma clara e transparente sobre essa contratação.
Não tive ciência adequada da inclusão desse serviço, tampouco fui esclarecida sobre valores, condições e possibilidade de escolha, motivo pelo qual entendo que houve prática abusiva e possível venda casada.
O simples fato da cobrança constar em contrato não comprova que houve informação clara e consentimento livre por parte do consumidor, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito:
- o cancelamento do contrato vinculado ao seguro;
- o reembolso dos valores cobrados;
- e o envio da cópia integral da contratação e adesão realizada em meu nome.
Caso não haja resolução administrativa adequada, encaminharei a situação aos órgãos competentes para análise das cobranças e da regularidade da contratação.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:38
Olá, Nayra.
Esperamos que estejam bem!
Em atenção à manifestação registrada, verificamos que a senhora possui os seguros Pan Protege e Pan Protege Vida ativos conosco. Esclarecemos que todos são opcionais e foram contratados por meio de proposta de adesão.
Em relação ao pedido de cancelamento, informamos que os seguros podem ser cancelados a qualquer momento, desde que estejam dentro do período de vigência contratual.
Caso deseje prosseguir com o cancelamento, solicitamos, por gentileza, que responda ao e-mail encaminhado na data de hoje, no qual informamos os dados necessários para darmos continuidade ao processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento ReclameAqui | Too Seguros
Réplica da empresa
14/05/2026 às 17:35
Nayra,
Espero que meu atendimento tenha conseguido atender às suas expectativas ao procurar o Reclame AQUI.
Agora a pesquisa de avaliação já está disponível, e ela será baseada exclusivamente no atendimento que eu te ofereci durante esse processo de resolução.
Se você considera que eu consegui te ajudar com sua solicitação, sua nota de 0 a 10 será muito bem-vinda.
Sua avaliação é fundamental para reconhecer e valorizar o meu trabalho por aqui. Muito obrigada!
Atenciosamente,
Atendimento ReclameAqui | Too Seguros
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 07:50
Solicitei o cancelamento do seguro da Too Seguros, pois em nenhum momento autorizei ou contratei esse serviço de forma consciente. Inclusive, fui informada pela própria agência de que o seguro seria cancelado.
Para minha surpresa, após a solicitação de reembolso, recebi o valor de R$0,01, o que considero uma atitude totalmente desrespeitosa, abusiva e incompatível com a situação relatada.
Não estou tratando de 1 centavo, mas sim da falta de transparência, da cobrança de um serviço não autorizado e de um reembolso simbólico que aparenta deboche com o consumidor.
Solicito uma análise séria do caso, com o cancelamento definitivo do seguro e devolução correta dos valores cobrados indevidamente.
Caso não haja resolução adequada, irei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.