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Geladeira Panasonic BT41 com defeito no dreno de degelo antes de 2 anos de uso

Panasonic

cidade: Joinville

O que aconteceu

Tenho uma geladeira Panasonic BT41 e com menos de 2 anos de uso ela já apresentou um defeito sério: o dreno do degelo congela, a água não escorre e começa a acumular dentro, vazando e atrapalhando o funcionamento.

Pesquisando descobri que esse problema é bem comum nesse modelo, ou seja, não é mau uso, e sim defeito de fabricação. Inclusive muita gente fala que só resolve colocando resistência extra no dreno.

Uma geladeira não pode dar esse tipo de problema tão cedo. Isso é vício oculto, previsto no Código de Defesa do Consumidor: defeito que vem de fábrica e só aparece depois de um tempo. Então a Panasonic tem responsabilidade, mesmo fora da garantia.

Por isso, peço que façam o conserto sem custo ou troquem o produto, porque não faz sentido investir num eletrodoméstico desses e em menos de 2 anos já ter dor de cabeça com defeito crônico.

Confiei na marca pela qualidade, mas estou muito insatisfeito com essa situação. Espero uma solução da Panasonic.

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Interações da reclamação

  1. Panasonic respondeu

    26/09/2025 às 16:16

    Olá Jonni, boa tarde!

    Conforme alinhado em nossa conversa anterior, foi recomendado que o produto fosse encaminhado a uma rede autorizada para que os técnicos especializados pudessem realizar uma avaliação detalhada do sintoma apresentado.

    Através desta análise posto passará orçamento para correção do sintoma, caso não esteja de acordo com o valor informado, me envie este orçamento e seguirei com análise.

    Reforçamos que nosso compromisso é oferecer sempre mais segurança, conforto e satisfação na utilização de nossos produtos. Esperamos que esta solução contribua para fortalecer ainda mais sua confiança em nossa marca.

    Caso necessite de suporte adicional ou tenha outras dúvidas, permanecemos à disposição para atendê-lo

    Atenciosamente,

    Fernando.

    Gestão de Relacionamento com o Cliente.

    Panasonic do Brasil

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    Tel.: *******7760000 (Originados de telefonia fixa) ou ************** (Originados de telefonia fixa ou móvel)

    Para mais informações, acesse a página de Suporte da Panasonic:

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