Geladeira Panasonic com Formação Excessiva de Gelo e Vazamento

Geladeira Panasonic 387 Litros modelo NR-BT41PD1WA está formando gelo excessivo no compartimento do freezer, impedindo a circulação de ar pela geladeira e vazando água no pé esquerdo.

O produto foi adquirido no final de Agosto/2023.

Minha filha de 3 anos levou um tombo por conta do vazamento de água e bateu a cabeça no chão e ficou com um hematoma.

Verifiquei na internet e parece se tratar de um problema crônico, presente nas linhas BT40 e BT41, em que o dreno entope pois a resistência da geladeira não é capaz de mantê-lo descongelado. Ou seja, aparenta ser um erro de projeto/problema crônico desse modelo específico.

Gostaria de que a empresa respondesse como resolver este problema, que parece afetar muitas unidades, não se tratando de um caso isolado/problema incomum.

Comprei a geladeira Panasonic NR-BT41PD1WA no final de 2023, e, agora em 2025, alguns meses após encerrar a garantia, ela começou a apresentar este problema.

Por se tratar de um bem de consumo durável, é inaceitável que não haja uma solução adequada. Peço, por gentileza, à Panasonic Brasil, que me instrua em como proceder para resolver o problema de vazamento de água no pé esquerdo; do acúmulo excessivo de gelo no compartimento do freezer, que parece ocorrer por conta do entupimento no dreno, causado não por sujeira, mas por formação anormal de gelo.