O que aconteceu
Comprei uma geladeira da Panasonic nova, diretamente no site da empresa, modelo NR-BB71-PVF, 481L, com compressor inverter e freezer em baixo (inverse). Antes de comprar a geladeira pesquisei muito, e achei esse modelo bastante tecnológico, com várias novidades, o que fez com que eu decidisse optar por este modelo, mesmo ele custando cerca de 40% a mais que as concorrentes.
Que arrependimento! O problema foi que a geladeira que me mandaram, nova (zero Km) não resfria. Pior, eu me mudei para uma casa nova e não tenho outra geladeira, estava contando com essa! O compressor faz um barulho muito estranho, e ela não gela de jeito nenhum.
Liguei reclamando, e como estava dentro do prazo de 7 dias após a compra, me propuseram a troca. Aí começa outro sofrimento - falta de resposta é de previsibilidade. O serviço é péssimo! Ligo inúmeras vezes e a única resposta que tenho é de que foi ******* para o meu caso. Porém já se passaram 15dias e não tem nem previsão de quando será realizada a entrega de outra geladeira. Ninguém te passa um prazo, e além disso não te dão outra opção. Também não tem como falar com um superior, ou alguém com poder de decisão.
Depois de semanas insistindo, consegui finalmente que alguém me informasse que o prazo é de 20 dias! E como alguém sobreviver 20 dias sem geladeira???? Em que mundo! É só agora, depois de 15 dias de ligações e e-mails pedindo uma posição, é que me ofereceram a opção de restituir o valor pago, porém, somente após a coleta do produto defeituoso, que vai levar sabe Deus quanto tempo mais!
Enquanto isso, vivo cómo no tempos da caverna, sem geladeira, rezando para algum abençoado da Panasonic dar atenção ao meu caso e me ma dar uma geladeira que funcione!
Será q é pedir demais???
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Panasonic respondeu
28/07/2021 às 12:07
Olá Roberto, boa tarde.
Conforme falamos, a questão foi solucionada.
Agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Juliana.
Gestão de relacionamento com o cliente
*******
Tel.: *******7760000 (Originados de telefonia fixa) ou ************** (Originados de telefonia fixa ou móvel)
Para mais informações, acesse a página de Suporte da Panasonic: https://*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Queria deixar constado aqui como foi a resolução do problema:Fiz a reclamação no dia 01/07/******* informando o problema, onde foi proposto a troca do produto. Apenas no dia 07/07 recebi a confirmação de que o processo de troca havia sido iniciado, porém nenhum prazo foi informado referente a entrega do novo produto.Depois de insistir muito, e inúmeras ligações e emails, no dia 14/07 me informaram que o prazo para realizar a troca era de 20 dias. Nesse momento eu questionei se a demora era por falta de estoque e a resposta da Panasonic foi que NAO HAVIA FALTA DE ESTOQUE, e o longo prazo era devido aos procedimentos internos. Até o dia 16/07 não haviam se quer realizado o faturamento da nova geladeira.No dia 19/07 fui contatado pela Panasonic para me informarem que não havia estoque e iriam realizar o estorno, porém somente depois que eles fizessem a coleta da geladeira com defeito, ou seja, fique exatamente 19 dias sem geladeira esperando eles me dizerem que não tinha outra para enviar!!!No dia 23/07 fizeram a coleta da geladeira com problema, e somente no dia 27/07 recebi o email de confirmação do estorno. Porem o pior ainda esta por vir!Depois disso, misteriosamente e como um passe de magica, no dia 30/07 chega um caminhão para fazer a entrega da nova geladeira, isso mesmo, aquela que não tinha estoque, lembra?! Eu não recebi o produto pois o estorno já havia sido realizado e eu já tinha comprado outra de outra marca, que funciona perfeitamente e foi entregue no prazo.A conclusão que cheguei foi que a Panasonic mentiu para mim durante todo esse processo, que na verdade eles tinham sim estoque do produto, mas decidiram fazer o estorno por ser mais vantajoso para eles, sem se importar que eu ficasse mais de 30 dias sem geladeira, e todo o transtorno que isso me causou.Quero deixar assentado aqui o descaso dessa marca com seus consumidores, zero empatia com a situação que vivi, e zero senso de urgência na resolução do problema. Eu não recomendo a Panasonic para ninguém.