Resolvido

Refrigerador NR-BT42 da Panasonic não Presta

Panasonic

cidade: Ananindeua

O que aconteceu

Olá,

Comprei um refrigerador da Marca Panasonic modelo NR-BT42BV1XA em 16/04/******* no site eFácil e recebi o produto em 04/05/*******. Deixei o mesmo guardado na embalagem original de fábrica e somente comecei a utilizá-lo a cerca de 15 dias, ocorre que na última semana notei que o mesmo não esta refrigerando, inclusive não congelando os alimentos no compartimento do freezer. Foi então que abri uma reclamação no site da Panasonic e em reposta me mandaram um link para agendar uma visita técnica, porém após realizar o ******* o e-mail que transcrevo abaixo:

"Prezado Sr(a): Sidney Castro de Abreu, conforme sua solicitação de Agendamento com a Assistência Técnica: VALDOMIRO BENTES-ME, Telefone: 91 *******XXXX (editado pelo usuário), a identificação será o número abaixo:

Número do Atendimento: *******

Será gerado um orçamento de reparo, pois o aparelho está fora do prazo de garantia.

Atenciosamente

SAC - Panasonic do Brasil

Telefone: ******* 7760000"

Certo que o mesmo está fora da garantia mais por apenas 4 meses e o refrigerador está apenas com 15 dias de uso, isso é um ultrage. O pior e que comprei dessa marca justamente por conta da durabilidade dos produtos Panasonic e agora me vêm com essa e vão querer que eu paguei o concerto de um produto que já veio com defeito de fábrica.

Estou enviando um print com os dados da compra, mas caso a empresa solicite posso mandar uma cópia da nota fiscal também.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Panasonic respondeu

    05/10/2018 às 08:50

    Sr. Sidney, bom dia.

    Conforme falamos, lamentamos a má impressão que nossa marca possa ter lhe causado. Com a intenção de sanar tal questão, realizamos o acompanhamento juntamente com a engenharia e a autorizada resolveu a questão. Deixando seu produto em perfeitas condições de uso.

    Sempre que precisar, não hesite, nos contate para que possamos lhe auxiliar e lhe atender da forma que possamos alcançar nosso objetivo que é sempre melhor lhe atender.

    Atenciosamente

    Atendimento ao Cliente

    Panasonic do Brasil

    *******

    Tel.: *******7760000 (Originados de telefonia fixa) ou ************** (Originados de telefonia fixa ou móvel)

    Para mais informações, acesse a página de Suporte da Panasonic: https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Após bastante conversa e a autorizada ter me cobrado o valor de R$80,00 para fazer a avaliação do problema do refrigerador que constatou ter sido um problema na manufatura do produto fizeram a substituição do motor/compressor do meu refrigerador. Mas ainda tive que ficar mais de 30 dias se o eletrodoméstico que me obrigou a fazer gastos que não estava no orçamento.Não voltarei a comprar este tipo de eletrodoméstico e nem irei indicar ao meus amigos e familiares, porém os demais eletrodomésticos da fabricante são de boa qualidade e têm excelente durabilidade, cito os fogões, microondas e algumas linhas de televisores... Já a chamada linha branca (refrigeradores), fuja que pode lhe dar uma boa dor de cabeça.