O que aconteceu
Há pouco mas de um mês realizei "um sonho", pois adquiri uma Geladeira Panasonic, Frost Free, 483L, NR-BT55PV2X - Aço Escovado, que era objeto de desejo há alguns anos.
Ocorre que já ocorreu em duas situações do refrigerador simplesmente parar de refrigerar e congelar, e tanto o compartimento congelador descongelar os alimentos, quanto o compartimento refrigerador esquentar os produtos.
Na primeira ocorrência, o problema iniciou na tarde de uma terça-feira (20/12/22) e normalizou na manhã do dia 22/12/*******. A segunda ocorrência foi identificada ontem (28/12) pela manhã e esta manhã ainda não havia normalizado totalmente, tendo em vista que tive de configurar o turbo do equipamento pra ver se não perdia os alimentos.
O equipamento tem menos de 02 meses de uso e, sinceramente, estou muito arrependido da aquisição. Meu refrigerador antigo, nunca que teve esse tipo de problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Panasonic respondeu
30/12/2022 às 16:31
Olá Thalles boa tarde,
Após contatos, e com os dados que nos encaminhou por e-mail nosso posto autorizado M.T- ELETRICA E COMERCIAL LTDA já foi acionado, o atendimento será realizado monitorado por nós.
Caso precise, abaixo cito os contatos oficiais do nosso SAC, utilize eles ou responda o e-mail que te enviei, com isso, receberá atendimento sempre que precisar sem dificuldades.
Manteremos contato até a finalização.
Atenciosamente,
Sara
Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Panasonic do Brasil
*******
Tel.: *******7760000 (Originados de telefonia fixa) ou ************** (Originados de telefonia fixa ou móvel)
Para mais informações, acesse a página de Suporte da Panasonic: https://*******
Consumidor respondeu
13/01/2023 às 18:47
Confirmo que a Sra. Sara (representante da Panasonic, no dia 30/12/*******, realizou contato comigo ao passo que me fez algumas perguntas sobre o problema que estava tendo com o refrigerador e, após, informou que um técnico autorizado entraria em contato para agendar uma visita e verificar o refrigerador.
Pois bem. Por volta das 15h do último dia 12/01/*******, recebi um contato de uma pessoa que se identificou como sendo uma pessoa que possuía um solicitação de recolhimento de um refrigerador panasonic. Informei ao mesmo que não estava em Linhares e que conforme contato com a Sra. Sara, seria realizado primeiramente um atendimento para verificar o produto.
Por fim, retornei a minha residência nesta data (13/01/*******) e novamente tive a infelicidade de encontrar meu refrigerador ligado, mas com tudo dentro descongelado e quente. A terceira vez que enfrento esse problema. Gostaria de uma solução, pois não posso ficar tendo prejuízos com alimentos estragados em decorrência desse problema que o refrigerador vem apresentando.
Consumidor respondeu
18/01/2023 às 11:48
Confirmo que a Sra. Sara (representante da Panasonic, no dia 30/12/*******, realizou contato comigo ao passo que me fez algumas perguntas sobre o problema que estava tendo com o refrigerador e, após, informou que um técnico autorizado entraria em contato para agendar uma visita e verificar o refrigerador.
Pois bem. Por volta das 15h do último dia 12/01/*******, recebi um contato de uma pessoa que se identificou como sendo uma pessoa que possuía um solicitação de recolhimento de um refrigerador panasonic. Informei ao mesmo que não estava em Linhares e que conforme contato com a Sra. Sara, seria realizado primeiramente um atendimento para verificar o produto.
Por fim, retornei a minha residência nesta data (13/01/*******) e novamente tive a infelicidade de encontrar meu refrigerador ligado, mas com tudo dentro descongelado e quente. A terceira vez que enfrento esse problema. Gostaria de uma solução, pois não posso ficar tendo prejuízos com alimentos estragados em decorrência desse problema que o refrigerador vem apresentando.
Acrescento ainda que dia 15/01/*******, o problema voltou a ocorrer.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Pode melhorar.