Minha pérola do anel da Ariel soltou e a loja não resolve

Ganhei de presente um Anel da coleção das princesas (Ariel) e em menos de 5 meses a pérola soltou e caiu sozinha enquanto usava o anel normalmente, tomo o maior cuidado com ele, não dormia de anel, não tomava banho e usando ele normalmente foi isso que aconteceu, a joia soltou e caiu sozinha. Eu nunca tenho um retorno direito pq foi presente e eles nao podem fazer nada. O mínimo era avaliar a joia e pelo menos mandar uma pérola para encaixar no anel, mas nem isso eles fazer. Um presente especial e valioso agora se encontra quebrado, algo tão caro e tão mal feito