O que aconteceu
PANDORA RETÉM MEU DINHEIRO HÁ MESES, NÃO ENTREGA O PRODUTO, NÃO REEMBOLSA E NÃO INFORMA PRAZO PARA SOLUÇÃO!
Registro minha indignação com a Pandora do Brasil por uma situação que se arrasta desde julho de 2026. Paguei R$ 650,82 por um anel para presentear minha namorada, devolvi o produto para troca conforme orientação da empresa e, mais de três meses depois, continuo sem o anel, sem acesso ao crédito e sem reembolso. A Pandora reconhece falhas em seu próprio sistema, mas não apresenta solução nem prazo.
HISTÓRICO DOS ACONTECIMENTOS
24/07/2026 Compra: Comprei um anel no site oficial da Pandora por R$ 650,82. Após recebê-lo, solicitei a troca.
04/08/2026 Solicitação de troca: A Pandora orientou a devolução pelos Correios e informou que a troca ocorreria mediante vale-compra, com prazo de até 30 dias úteis após o recebimento no centro de distribuição. Protocolo 698104.
06/08/2026 Devolução: Postei o anel por SEDEX Reverso, conforme instruções.
07/08/2026 Recebimento: O centro logístico da Pandora recebeu o produto, fato confirmado pela própria empresa em e-mail de 18/08/2026.
02/09/2026 Emissão do vale-compra: Como o anel desejado estava indisponível, a empresa emitiu vale-compra de R$ 650,82, válido por apenas 30 dias e restrito ao site. Entretanto, alterações na plataforma comprometeram a utilização do crédito.
28/09/2026 Reconhecimento do problema: A Pandora reconheceu por e-mail que o site havia sido atualizado e que a equipe ainda verificava como os vales-compra seriam disponibilizados e utilizados na nova plataforma. Protocolo 708105. Ou seja, o impedimento decorre de problema interno da empresa.
30/09/2026 Promessa de preservação do crédito: A atendente Heloisa Nascimento garantiu por escrito que meu crédito não seria perdido e que, se necessário, a validade do vale seria prorrogada. Mesmo assim, não foi oferecida uma forma efetiva de utilizá-lo.
05/10/2026 Produto disponível: Informei que o anel desejado havia voltado ao estoque, inclusive na numeração correta, e pedi uma forma de concluir a compra com o valor já pago. Não consegui.
06/10/2026 Nova promessa: A atendente Vanessa Aparecida respondeu que o caso estava em andamento e que havia solicitado prioridade. Novamente, fui orientado apenas a aguardar.
21/10/2026 Cobrança formal: Enviei cobrança formal, exigindo uma forma funcional de usar o crédito ou o reembolso integral e concedendo cinco dias úteis para resposta definitiva. Não recebi retorno.
23/10/2026 Atendimento telefônico: Em novos contatos com o SAC, incluindo atendimentos de Lavínia e Nicole Alves, vinculados ao protocolo 708105, fui informado de que a Pandora não poderia enviar o anel, emitir novo vale-compra, devolver o dinheiro nem transferir meu atendimento diretamente ao setor responsável. Também disseram não existir prazo para a resolução. A justificativa continuou sendo a atualização do sistema.
O ABSURDO DA SITUAÇÃO
Cumpri todas as minhas obrigações: paguei, devolvi o anel corretamente, aguardei os prazos e procurei a empresa repetidas vezes. A Pandora recebeu o produto, reconheceu que sua própria plataforma impede o uso do crédito e garantiu por escrito que eu não seria prejudicado. Porém, até hoje, não entregou o anel, não viabilizou a utilização dos R$ 650,82 e não realizou o reembolso.
Como uma empresa desse porte não consegue oferecer uma alternativa? Se o vale-compra não funciona, por que não liberar outro meio de usar o saldo, providenciar o envio do produto ou restituir o valor? Por que o consumidor deve suportar indefinidamente as consequências de um problema causado pela própria empresa?
A compra era um presente para minha namorada. O que deveria ser uma experiência especial virou meses de desgaste, contatos frustrados e respostas genéricas. Não peço favor, benefício ou cortesia: exijo acesso ao produto ou ao dinheiro que já paguei.
O QUE EXIJO DA PANDORA
1. Liberação imediata e efetiva do crédito integral de R$ 650,82, por meio que realmente permita comprar o anel desejado, sem perda de valor ou prejuízo por vencimento do vale; OU
2. Reembolso integral dos R$ 650,82, caso a empresa não consiga viabilizar a utilização do crédito.
Exijo também resposta objetiva e prazo concreto para cumprimento da solução. Não considero aceitável receber novamente mensagens como encaminhado ao setor responsável, em análise ou aguarde, sem providência real.
Tenho comprovante de postagem, confirmação de recebimento do anel, e-mails da Pandora, protocolos e registros dos contatos.
PROTOCOLOS: 698104 e 708105.
A empresa assegurou por escrito a preservação do crédito. Assim, não pode usar o vencimento do vale nem sua própria falha tecnológica para me deixar sem o produto e sem o valor pago.
Se não houver solução, registrarei o caso no Procon e no Consumidor.gov.br e avaliarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Estamos em novembro de 2026 e continuo tentando resolver uma compra realizada em julho. Após meses de espera, não quero novas desculpas ou promessas: quero uma solução concreta, definitiva e com prazo.