O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a Pandora.
Ganhei um brinco de presente do meu marido, comprado pelo site oficial da marca, e, para minha surpresa, não consigo realizar a troca em uma loja física por ser franquia.
Sinceramente, acho um absurdo! No momento da compra, somos clientes Pandora, independentemente de ser pelo site ou por uma loja física. Não faz sentido uma marca desse porte criar tantas dificuldades para realizar uma simples troca de presente.
O consumidor não tem obrigação de saber quais lojas são franquias e quais são próprias. Para nós, todas representam a mesma marca.
É muito frustrante ganhar um presente e ter que passar por esse transtorno para conseguir trocar.
Gostaria de um posicionamento da Pandora e de uma solução para realizar a troca do meu presente, sem precisar ficar procurando uma loja que aceite.
Espero que a marca tenha mais respeito e consideração pelos seus clientes.