Anel da Pandora com pedra solta e escurecido - Decepção com atendimento e falta de solução
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 14:33
ID: 250606517
Em dezembro de 2023, comprei um anel da Pandora como presente para o meu aniversário de 15 anos. Como a comemoração seria apenas em abril de 2024, o anel permaneceu guardado até a data.
Após utilizá-lo poucas vezes, a pedra principal soltou. Procurei uma loja Pandora e fui bem atendida, recebendo a troca do produto.
No entanto, o problema voltou a acontecer. Na primeira vez que utilizei o anel recebido na troca, a pedra principal soltou novamente. Por conta da minha rotina, não consegui retornar imediatamente à loja, mas procurei atendimento assim que tive oportunidade.
Ao levar o produto à loja, fui informada de que, por ter passado mais de um ano da compra, nada poderia ser feito. O que mais me decepcionou foi o fato de não existir nenhuma alternativa oferecida pela marca: nem reparo, nem substituição da pedra, nem mesmo a possibilidade de eu pagar por um conserto. Fui orientada a procurar um profissional externo.
Além disso, ao retirar o anel da caixa para levá-lo à loja, percebi que a peça estava bastante escurecida, mesmo tendo sido pouco utilizada.
Trata-se de um produto de valor elevado, próximo de R$ 1.000, que apresentou o mesmo defeito duas vezes, incluindo a peça recebida em substituição. Por isso, gostaria de uma análise mais cuidadosa do meu caso e de uma posição da Pandora sobre uma possível solução.
Aguardo retorno.