Anel da Pandora com pedras caindo em menos de 15 dias e mau atendimento na loja Rio Sul
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 13:45
ID: 250044229
No dia das mães ganhei um anel da Pandora no valor aproximado de R$900,00. No dia 13/05 realizei a troca do modelo diretamente na loja, acreditando estar levando um produto de qualidade e durabilidade compatíveis com a marca e com o valor pago.
Porém, em menos de 15 dias de uso normal, simplesmente 5 pedras do anel caíram. Ressalto que não houve mau uso, impactos, quedas ou qualquer situação fora do comum. Usei o anel apenas no dia a dia, com todo cuidado.
Entrei em contato com a loja e fui informada de que poderia levar o produto para avaliação e possível troca. Porém, ao chegar na unidade do Rio Sul, fui extremamente mal atendida pela gerente. Além da falta de empatia e educação, ela afirmou que não haveria troca, alegando que eu teria amassado o anel e que o problema era exclusivamente meu. Em determinado momento, chegou a dizer para eu procurar quem eu quisesse, demonstrando total descaso com o consumidor.
Estou extremamente decepcionada e revoltada. É inadmissível que um anel desse valor apresente defeito em tão pouco tempo e, pior ainda, que o atendimento ao cliente seja tão desrespeitoso e agressivo.
Espero que a Pandora resolva a situação de forma justa, realizando a troca do produto ou oferecendo uma solução adequada, além de apurar a postura da gerente da loja Rio Sul.