Anel da Pandora descascando e mau atendimento na loja de Itajaí/SC

Olá Marcelo, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n. *****.

Lamentamos pelo transtorno. Nossa intenção não foi e nunca será te causar qualquer inconveniente.

Gostaria de esclarecer que todas as peças em tom dourado da PANDORA Shine são feitas com o núcleo de prata 925, revestida com paládio e finalizadas com ouro 14K.

A perda de revestimentos em metais não é considerado um defeito e não é coberto pela garantia. Esse processo acontece naturalmente com o passar do tempo e alguns fatores como: suor, perfumes, cosméticos, produtos químicos e a forma como a peça é guardada e/ou utilizada podem acelerar esse processo.

A Pandora Brasil não realiza serviços de reparo, contudo, temos parceria com profissionais capacitados em algumas regiões do país. Estou encaminhando os dados para que você entre em contato para verificar o orçamento e demais informações. Caso prefira você pode buscar um profissional mais próximo de sua confiança.

Segue lista de nossos parceiros:

Região Prestador Telefone Email
SC Caca Joias (Bruno) ***** [email protected]
DF Benedito Carlos (O Relojoeiro) ***** [email protected]
DF Park Serviços (Alawander) ***** [email protected]
PR Fábbio Feltrin (Trinfel Jóias) ***** [email protected]
RJ Mieller Jóias (Michel) ***** [email protected]
SP Blue Stone (Anete) ***** [email protected]
SP Breno do Prado ***** [email protected]

Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.

Muito boa tarde.

Agradeço pelo retorno, porém a resposta apresentada não resolve o meu problema.

Volto a reforçar que o valor pago pelo produto não condiz com a qualidade e durabilidade entregues. Trata-se de uma peça de uma marca reconhecida mundialmente, motivo pelo qual jamais imaginei enfrentar esse tipo de situação após tão pouco tempo de uso.

Dessa forma, deixo registrada minha total insatisfação com o produto e também com a forma como o caso está sendo conduzido. Esta não foi minha primeira compra da marca e inclusive havia uma nova aquisição em vista, porém, diante do ocorrido, optei por não prosseguir, pois infelizmente a marca deixou de transmitir a confiança e credibilidade que eu esperava.

É realmente uma pena, mas neste momento prefiro recorrer a outras marcas que entreguem a qualidade compatível com o valor investido.

Fico no aguardo de uma solução mais adequada para o caso.

Olá,

Verifico que até o momento não obtive retorno referente ao meu caso, o que considero lamentável. Como consumidor e apreciador da marca, esperava um tratamento mais respeitoso e uma solução adequada para a situação apresentada.

Entretanto, vejo que meu pedido de garantia foi negado sem que me fosse fornecido qualquer documento técnico que justificasse tal decisão. Não recebi laudo, parecer ou qualquer prova escrita que demonstre a causa do defeito apresentado pelo anel.

Dessa forma, solicito formalmente o fornecimento de um laudo técnico detalhado, emitido por profissional ou setor competente, que identifique a real causa do problema apresentado pela peça, esclarecendo se o defeito decorre de mau uso ou de eventual falha de fabricação.

Entendo que, para a negativa da garantia, é imprescindível a existência de uma análise técnica que fundamente essa conclusão. Assim, aguardo o envio do referido laudo por escrito para que eu possa avaliar as medidas cabíveis.

Fico no aguardo de um retorno.

Atenciosamente