Anel descascado, torto e riscado após dois meses de uso com problemas na garantia

Olá Tainá, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 255803563.

Lamentamos pelo transtorno.

Gostaríamos de esclarecer que as joias em tom dourado da PANDORA Shine™ são feitas com núcleo de prata 925, revestido com paládio e finalizado com ouro 14k.

A perda de revestimento em metais não é considerada um defeito de fabricação e, portanto, não é coberta pela garantia. Esse processo pode ocorrer naturalmente ao longo do tempo, sendo que fatores como suor, perfumes, cosméticos, produtos químicos, além da forma como a peça é utilizada e armazenada, podem acelerar esse desgaste.

Em análise da peça por meio da imagem enviada, identificamos que os riscos apresentados não possuem características compatíveis com um defeito de fabricação, mas sim com marcas de abrasão e atrito, que podem ocorrer em decorrência do uso e/ou manuseio inadequado da joia. Dessa forma, não é possível prosseguir com o atendimento em garantia.

Em relação à informação de que a peça teria sido entregue torta, esclarecemos que, em compras realizadas presencialmente, qualquer alteração ou divergência identificada no produto deve ser comunicada à loja no prazo de até 30 dias após a aquisição, para que seja possível realizar a devida avaliação e tratativa. Como a referida condição foi informada somente após esse período, não conseguimos atuar sobre essa alegação como uma divergência apresentada no momento da compra.

Sentimos muito não conseguir auxiliá-la de outra forma neste momento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.