Pandora - Loja Física

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Porto Alegre - RS

12/08/2026 às 10:53

ID: 256228469

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido em relação a um anel da Pandora adquirido em janeiro deste ano, em uma loja da marca em Fortaleza, durante uma viagem de férias.

Recentemente, percebi que o anel começou a descascar, o que considero incompatível com a qualidade esperada de uma joia adquirida em uma marca reconhecida como a Pandora. Diante da situação, procurei uma loja da Pandora em Porto Alegre/RS, cidade onde resido atualmente, para verificar a possibilidade de troca ou análise do produto.

Na loja, fui informada de que existe um prazo de um ano para troca, porém que o procedimento só poderia ser realizado na unidade onde a compra foi efetuada. Como não resido em Fortaleza e não tenho previsão de retornar à cidade, entrei em contato com o SAC da Pandora, encaminhei fotos do produto e questionei se seria possível realizar a troca em uma loja próxima à minha residência.

Para minha surpresa, a resposta recebida foi que a Pandora Brasil não realiza reparos e que eu deveria procurar um profissional externo para analisar a joia, inclusive arcando com eventual orçamento. Considero essa solução inadequada, uma vez que o problema apresentado decorre de um aparente defeito no produto, e não de um dano causado por mau uso.

Estou extremamente decepcionada com a postura da empresa. O anel teve um valor significativo e foi adquirido confiando na qualidade e no atendimento da marca. Esperava uma análise adequada e uma solução compatível com a reputação da Pandora, especialmente considerando que o produto apresenta problema em poucos meses de uso.

Infelizmente, a falta de suporte e de uma solução satisfatória me faz perder a confiança na marca. Além da decepção com o produto, fiquei frustrada com a forma como meu caso foi tratado. Registro esta reclamação para que a empresa reveja sua posição e ofereça uma solução justa para o problema apresentado.

Segue abaixo a foto da nota fiscal/comprovante de compra, que demonstra a aquisição realizada em janeiro de 2025. Ressalto que, na mesma compra, adquiri também uma pulseira Pandora, que permanece em perfeito estado de conservação. Apenas o anel apresentou o problema de descascamento, reforçando que não se trata de mau uso, mas de um possível defeito do produto.

Diante disso, solicito uma solução adequada para o caso, considerando o valor investido, a reputação da marca e o curto período de uso da peça.