Anel escureceu e manchou minha aliança que tenho há mais de 10 anos.

Olá Silvania, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Gabriela e darei seguimento a sua solicitação feita via Reclame Aqui nº 170474715.

Primeiramente peço sinceras desculpas pelo ocorrido. Nossa intenção não foi e nunca será te causar qualquer inconveniente.

Gostaria de esclarecer que todas as peças da linha Pandora Rose™ são feitas com uma liga metálica exclusiva e finalizadas com ouro rose 14 ou 18K. E as joias em tom dourado da PANDORA Shine™ são feitas com o núcleo de prata *******, revestida com paládio e finalizada com ouro 14 ou18k.

A perda de revestimento em metais não é considerado um defeito e sim um processo natural que pode acontecer com o passar do tempo. Alguns fatores como: Suor, perfumes, cosméticos, produtos químicos e a forma como a peça é guardada e/ ou utilizada podem acelerar esse processo.
O melhor a se fazer é seguir as instruções de proteção e limpeza.

Não exponha suas joias a química, limpadores de prata, perfumes/loções ou álcool gel;
Remova a joia antes de tomar banho ou nadar;
Dê uma polida com uma flanela macia de tempo em tempo;

A Pandora Brasil, não realiza serviços de reparo. Após o prazo de 12 meses da garantia, orientamos que verifique um profissional capacitado e de confiança para que seja feito o ajuste da peça.

Pensando nisso, a Pandora tem uma parceria com uma rede de ourives em algumas regiões do Brasil.

Encaminhei em seu e-mail os dados para que você entre em contato para verificar o orçamento e demais informações.

Lamento não conseguir auxiliá-la de outra forma neste momento.

Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.

Reitero meu pedido de desculpas e permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Gabriela | Equipe do Reclame Aqui Pandora.

A empresa me encaminhou para um profissional que cobra a limpeza do anel. Ou seja, eu tive o prejuízo do anel escurecer, manchar a minha aliança e ainda tenho que arcar com o custo da limpeza do anel de péssima qualidade. Acredito que a empresa desconheça os artigos do Código de defesa do Consumidor. No entanto, eu conheço a Lei e vou buscar uma solução definitiva à minha demanda.

Olá Silvania, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.

Em atualização a sua solicitação feita via Reclame Aqui nº 170474715.

Sinto muito por todo o ocorrido.

Conforme informado, a perda de revestimentos em metais não é um defeito e sim um processo que pode acontecer naturalmente com o passar do tempo.
Alguns fatores podem acelerar esse processo, como: Suor, cosméticos, perfumes e a forma que a peça é guardada e/ou utilizada.

A Pandora Brasil não realiza serviços de reparo ou ajuste. Após o prazo de garantia, a orientação é que verifique um profissional capacitado e de confiança para o reparo da peça.

Referente a limpeza, informo que a Pandora oferece a limpeza profissional gratuita nas unidades físicas, exceto em quiosques. O acolhimento das peças acontece de segunda à sexta feira no horário comercial da loja, exceto em períodos promocionais. Contudo, a limpeza não abrange polimentos e banhos em metais.

Em relação ao anel de outro fabricante, oriento que verifique com os mesmos sobre o ocorrido.

Reitero meu pedido de desculpas e permaneço a disposição.

Atenciosamente,
Gabriela | Equipe do Reclame Aqui Pandora.