Anel Pandora com defeito e recusa de garantia na Black Friday
Não respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 22:03
ID: 256121939
Em novembro de 2025, durante a Black Friday, comprei dois anéis Pandora, que juntos somaram quase R$ 2.000. Entre eles, uma aliança toda em zircônias, que, com poucos meses de uso, passou a apresentar uma coloração esverdeada sob as pedras, como se houvesse umidade ou algum tipo de resíduo acumulado internamente.
Procurei a loja do Shopping Cidade São Paulo e fui atendida pela Suelen. Para minha surpresa, fui informada de que a garantia da peça seria de apenas três meses por ter sido adquirida na Black Friday. Essa condição não foi informada no momento da compra. Pelo contrário, a orientação recebida na venda era compatível com a reputação da Pandora com garantia usual de 1 ano e incluía inclusive a possibilidade de levar as peças para limpeza.
A atendente ainda atribuiu o problema a possível mau uso, o que contesto. Tenho outras joias, sei como conservar minhas peças e justamente escolhi a Pandora pela expectativa de qualidade e pós-venda de uma marca reconhecida.
Foi oferecida apenas uma limpeza, mas o problema está sob as zircônias, portanto uma limpeza superficial não resolve.
O ponto principal é: se uma peça comprada normalmente possui garantia maior, como uma promoção de Black Friday pode reduzir também a garantia sem que isso seja claramente informado ao consumidor no momento da compra? Nesse caso, não estamos falando apenas de desconto no preço, mas de redução do serviço/pós-venda associado ao produto.
Saí da loja sem solução e bastante decepcionada. Solicito que a Pandora reavalie o caso e apresente uma solução efetiva para uma peça com menos de um ano de uso e que claramente apresenta alteração incompatível com a qualidade esperada da marca.