***** apresentou deformação e perda de pedra após pouco tempo de uso
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 10:46
ID: 255667305
Em 12 de junho de 2026, adquiri um anel da Pandora para presentear minha esposa. O produto foi utilizado poucas vezes, pois ela praticamente não utiliza o anel no dia a dia. Ainda assim, após pouco tempo de uso, o anel ficou ovalado/deformado e uma das pedras se soltou.
Diante do ocorrido, no dia 1 de agosto de 2026, levamos o produto até uma loja da Pandora para solicitar a análise e a troca. No entanto, fomos informados de que a substituição não seria realizada, sob a justificativa de que os problemas apresentados não seriam considerados defeitos de fabricação.
Entretanto, não concordamos com essa conclusão. Trata-se de um produto adquirido recentemente, utilizado raramente e que apresentou deformação e perda de pedra sem ter sofrido quedas, impactos ou qualquer situação que caracterize mau uso. É difícil aceitar que um anel de uma marca reconhecida, comercializado por valor significativo, apresente esse tipo de problema após tão pouco tempo de uso e que a responsabilidade seja atribuída ao consumidor.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, devendo ser adotadas as medidas necessárias para solucionar o problema.
No presente caso, a deformação do anel e o desprendimento de uma das pedras comprometem sua estética, qualidade e durabilidade, além de diminuírem seu valor e prejudicarem sua utilização. Dessa forma, os problemas apresentados podem caracterizar vício do produto, especialmente considerando o curto período desde a compra e a baixa frequência de uso.
Além disso, a simples afirmação de que não se trata de defeito não esclarece a causa da deformação e da perda da pedra, tampouco afasta a responsabilidade do fornecedor. Esperava-se que o produto apresentasse qualidade e resistência compatíveis com o padrão, a reputação e o valor da marca.
Diante disso, solicito que a Pandora reavalie o caso de forma criteriosa e apresente uma solução adequada, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, com o reparo do produto sem qualquer custo, a substituição do anel por outro em perfeitas condições ou outra medida compatível com os direitos do consumidor.
Aguardo um posicionamento.