Bracelete Aladdin escureceu e perdeu o brilho após limpeza na loja, cliente busca troca ou novo banho
Não resolvido
Guarulhos - SP
31/03/2026 às 15:04
ID: 244830285
Dia 30/12/21 comprei um bracelete rígido do Aladdin. O bracelete quando chegou estava bem brilhoso e sem problemas, porém com o passar o tempo a prata escureu, levei na loja para limpar e mesmo após limpa ela não voltou mais o brilho de antes. Desde então tento fazer as limpezas dela na loja e já reclamei para ver se é possível um novo da prata ou a troca do bracelete e sem sucesso. Tenho outros produtos da marca e nunca ocorreram isso. Sei que faz anos que comprei ela, mais a garantia da prata é permanente, então preciso da ajuda da loja para me ajudar com esse bracelete. Vou coloca em anexo a diferença de um bracelete junto com ele, da para ver que o banho dela está escuro. Não usei ela em banhos ou com produtos químicos porque sempre tiro todos os acessórios quando vou utilizar algo assim.
Aguardo retorno da Pandora. Obrigada
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:46
Olá, Thais tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você
Me chamo Paula e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 244830285
Primeiramente lamentamos pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a oxidação da prata é um processo natural, que ocorre com o tempo devido ao contato do material com o ambiente. A velocidade desse processo pode variar de acordo com os cuidados e hábitos de uso de cada pessoa. Por esse motivo, a oxidação não é considerada um defeito de fabricação e não é coberta pela garantia.
Em relação à garantia, ela é de 90 dias para produtos adquiridos em promoção e de 12 meses para produtos fora de promoção, conforme nossa política vigente.
Para ajudar a preservar suas joias por mais tempo, recomendamos alguns cuidados simples:
Evitar o contato com produtos químicos, como perfumes, loções, álcool gel e limpadores de prata;
Retirar a joia antes do banho, piscina ou mar;
Realizar a limpeza periódica com uma flanela macia;
Guardar a peça em local seguro, com pouca circulação de ar e luz quando não estiver em uso.
Seguindo essas orientações, é possível retardar o processo natural de oxidação e manter sua peça com melhor aparência por mais tempo.
Atenciosamente
Equipe Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 23:42
Falta de respeito com o cliente, uma peça carissima e eu falei na reclamação que ela escureceu nitidamente e mesmo sem produtos químicos e cuidando da peça e mesmo assim enchem de mimimi.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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