Pandora - Loja Física

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São José do Rio Preto - SP

02/06/2026 às 12:53

ID: 250313445

Adquiri um bracelete, trava e berloques da Pandora e sempre utilizei as peças normalmente, sem apresentar qualquer problema relevante de oxidação além do esperado para prata.
Em fevereiro deste ano, levei as peças para limpeza na loja Pandora do Shopping Light, em São Paulo. Após essa limpeza, TODAS as peças passaram a escurecer de forma incomum, como se estivesse desgastada.
Ao retornar à loja, fui informada de que o problema poderia ter sido causado por um charm que não era da Pandora. Entretanto, utilizava esse mesmo charm desde 2023 (quando comprei o bracelete), sem nunca ter ocorrido qualquer alteração nas peças.
Seguindo a orientação da própria loja, retirei o charm e realizei uma nova limpeza. Porém, em menos de uma semana após retirar as peças da loja, o bracelete e os demais itens voltaram a oxidar e escurecer novamente (inclusive quando notei o escurecimento, tirei a pulseira e não usei mais, pra ver se continuaria escurecendo, e ela está cada vez pior..)

O que me causa estranheza é justamente o fato de as peças terem voltado a escurecer em poucos dias após uma limpeza profissional realizada pela própria Pandora. Se o problema fosse apenas uma oxidação natural decorrente do uso (ou mau uso conforme alegaram), por que as peças permaneceram anos sem apresentar esse comportamento e passaram a apresentar o problema somente após a limpeza? E como uma peça recém-limpa volta a oxidar de forma tão rápida?

Entrei em contato com o atendimento da Pandora diversas vezes (protocolo *****), explicando detalhadamente a situação. Contudo, recebi apenas respostas padronizadas sobre a oxidação natural da prata, sem qualquer análise específica do caso ou proposta efetiva de solução.

Minha insatisfação não se limita ao problema apresentado pelas peças, mas também à ausência de um atendimento adequado. Em nenhum momento a empresa analisou efetivamente a possibilidade de que algo tenha ocorrido durante o procedimento realizado na loja, limitando-se a repetir informações genéricas e posteriormente deixando de responder aos meus questionamentos.

Solicito que a Pandora realize uma avaliação efetiva do caso e apresente uma solução adequada, seja por meio de reparo, substituição das peças afetadas ou outra medida compatível com a situação.

Anexarei fotografias das peças.