Impossibilidade de troca de anel em loja física da Pandora, mesmo com produto em garantia e dentro do prazo.

Question

Ganhei de presente do meu marido um conjunto de corrente e brincos. Fui efetuar a troca, e gostei muito de um anel que sempre quis. Porém sem a minha numeração, fiquei sem opção de troca. Não fui informada que não poderia trocar em outra loja física Pandora da minha cidade. Achei o anel, em outra loja, no shopping perto da minha casa. Porém qual a minha decepção ao descobrir que não é possível efetuar a troca. Um absurdo, como não se está na caixa, com garantia e dentro do prazo. Registro aqui meu repúdio a esta política exercida no Brasil pela Pandora. Sem cabimento, sem nada que justifique essa atitude. Não é a toa que preferimos, ou comprar fora do Brasil, ou irmos até a Vivara, que não perde em nada em termos de qualidade, quantidade, beleza, sofisticação e preço. Muito pelo contrário, preços mais acessíveis, sempre com promoções atrativas para agradar seus clientes de todas as condições financeiras. Deixo aqui registrada a minha insatisfação, decepção como consumidora desta marca. Não recomendo, não comprarei mais.

Accepted Answer

Olá Luciana, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º *****.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que queríamos te proporcionar.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme a política de trocas da marca, as trocas devem ser realizadas na mesma loja em que a compra foi efetuada, uma vez que cada unidade possui gestão e controle de estoque próprios. Ressaltamos que as trocas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos no momento da solicitação.

Compreendemos a insatisfação por ter localizado o modelo desejado em outra unidade e não ter sido possível realizar a troca nesta loja. No entanto, seguimos o regulamento para este tipo de procedimento.

Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.

Impossibilidade de troca de anel em loja física da Pandora, mesmo com produto em garantia e dentro do prazo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor