Insatisfação com o atendimento e descaso da Pandora: impossibilidade de troca de pulseira após promessa de vendedora.
Respondida
Cuiabá - MT
25/05/2026 às 08:52
ID: 249567851
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento da Pandora.
Em dezembro, realizei a compra de uma pulseira após ser informada pelo vendedor de que eu poderia realizar a troca posteriormente, apenas para não perder a peça naquele momento. Confiei na informação passada pela loja e efetuei a compra.
Desde então, venho tentando resolver essa situação de todas as formas possíveis e estou sendo completamente ignorada. Já fui diversas vezes até a loja, enviei mensagens, e-mails e entrei em contato pelos canais de atendimento da Pandora, mas ninguém me apresenta uma solução.
A própria Pandora me deu um prazo de 15 dias para retorno e resolução do caso, porém o prazo passou e ninguém entrou em contato comigo. A vendedora também informou que retornaria, mas até agora não obtive nenhuma resposta.
Estou há meses tentando resolver algo simples e sigo com uma peça de mais de R$500 parada em casa, sem conseguir usar e sem conseguir fazer a troca que foi prometida no momento da compra. É extremamente frustrante ver uma marca desse porte tratar o cliente com tanto descaso e falta de suporte.
Espero uma solução urgente, porque toda essa experiência tem sido decepcionante e desgastante.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:25
Olá Amanda, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 249567851.
Lamentamos pelo transtorno. Nossa intenção não foi e nunca será te causar qualquer inconveniente.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o regulamento da Pandora, a troca é permitida no prazo de até 30 dias corridos a contar da data da compra, mediante disponibilidade de estoque.
Verificamos que a sua compra foi realizada em dezembro de 2025 e, atualmente, a solicitação encontra-se fora do prazo previsto pela política de trocas da marca. Desta forma, infelizmente, não conseguimos seguir com a solicitação.
Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.