Loja Física - Troca de Produto Negada em Loja Diferente da Compra

Question

Fiz uma compra na loja do Shopping Cidade de São Paulo, fui muito bem atendido.
Era um presente de aniversário para minha esposa.
Perguntei se podia trocar, a resposta foi: lógico, pode sim, com a nota e dentro de 30 dias, em qualquer Pandora
Cheguei para trocar o modelo na loja do Shopping Paulista.
A vendedora com extrema má vontade apenas informou que troca só na loja que comprou, e se recusou a nos atender!
Apenas lamento o fato dessa empresa não se importar com os clientes, e estamos falando de uma marca que se propõe a estar em um segmento de mercado bastante exigente.
Alguma coisa não está certa! Posicionamento e atitude totalmente incoerentes! Certamente não vão durar muito nesse mercado!

Accepted Answer

Olá Flavio, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 250077225.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno. Nossa intenção não foi e nunca será te causar qualquer inconveniente.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme o regulamento de trocas da Pandora, as solicitações de troca devem ser realizadas na mesma unidade em que a compra foi efetuada. Por esse motivo, a loja visitada não pôde dar continuidade ao procedimento solicitado.

Informamos que todas as condições e procedimentos aplicáveis às trocas estão disponíveis para consulta em nosso site, na seção "Trocas e Devoluções", onde consta a orientação de que a troca deve ser realizada na loja de origem da compra.

Lamentamos caso tenha ocorrido qualquer divergência de informação no momento da aquisição. Seu relato foi registrado e encaminhado para conhecimento das áreas responsáveis.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.

Loja Física - Troca de Produto Negada em Loja Diferente da Compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor