Pandora - Loja Física

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Uberlândia - MG

07/06/2024 às 10:13

ID: 190323483

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Fui na Pandora com o meu namorado comprar um anel de noivado, chegando lá a vendedora me mostrou alguns modelos e eu disse que queria ouro porque não gosto de prata. Aí ela pegou um modelo e eu gostei, mas quando coloquei o anel no dedo vi que estava com uma cor diferente dos outros anéis e questionei a vendedora e ela me disse que o anel era 14 quilates e por isso que a cor estava diferente dos meus que eram 18. Gostei do anel e a vendedora na tentativa de me convencer me ofereceu até um porta jóias. Aí eu questionei a vendedora mais uma vez sobre a qualidade da peça e a mesma disse que eu poderia ficar tranquila que o ouro e as peças da Pandora eram da DINAMARCA e que tinham uma liga muito resistente, além disso a vendedora falou que as peças da Pandora tinham um código e que eu poderia levar a JOIA sempre que quisesse para fazer a limpeza porque a garantia era vitalícia. Eu comprei o anel e pedi para a moça a garantia ela não me entregou na hora porque disse que enviaria por e-mail, quando recebi a garantia não tinha nenhuma descrição ou composição do produto. Passou um mês do noivado e o ANEL COMEÇOU A DESCASCAR TODO, voltei a loja e conversei com outro vendedor e expliquei o que tinha acontecido, o vendedor disse que lembrava de mim e que realmente a vendedora havia falado diversas vezes que o anel era 14 k, o vendedor foi passar o caso para o gerente e ele veio conversar comigo super arrogante e despreparado dizendo que o anel era BANHADO A OURO e que eu estava equivocada em relação a vendedora ,que se eu quisesse poderia escolher outra peça no valor do anel (prata que eu não gosto ou banhado a ouro), ah poderia também escolher um anel de ouro de 15.******* e pagar a diferença do anel que era 1.*******. Por fim eu disse que não queria nenhuma dessas opções e que queria o estorno do cartão, o gerente disse que ia ver essa possibilidade e pediu para eu aguardar. Não recebi nenhum retorno e encaminhei uma mensagem para o gerente dizendo que entraria com um processo contra a empresa e apresentaria todas as provas que eu tinha. No dia 06 de maio o gerente pediu para eu voltar a loja, chegando lá ele me recebeu completamente desequilibrado dizendo que eu estava ameaçando processar e disse que a empresa tinha liberado o estorno mas que se dependesse dele o estorno não seria feito, ele ressaltou várias vezes que se fosse por ele eu não receberia o dinheiro de volta. Por fim ele me pediu o anel de volta e disse que eu teria que aguardar o estorno porque o valor poderia cair na minha conta e eu não devolver o anel. Já faz um mês que o gerente Júlio pegou o anel de volta e não realizou o estorno , durante a conversa ele repetiu várias vezes que o valor seria estornado e que eu poderia ficar tranquila. Pediu pra eu assinar um termo e até agora nada. Mando mensagem e nem me responde mais.