Meu anel da Pandora apresentou defeito e a loja não resolve
Não respondida
Recife - PE
25/09/2026 às 17:29
ID: 260079271
No dia 13/06/2026, realizei a compra de um anel modelo Rainha Má, em uma loja Pandora do Shopping RioMar Recife. Trata-se de uma peça de valor significativo, adquirida esperando não apenas qualidade no produto, mas também o atendimento e a experiência que uma marca como a Pandora se propõe a oferecer.
Porém, aproximadamente um mês após a compra, o anel apresentou um defeito: duas pedras simplesmente caíram da peça.
No dia 16/07/2026, entrei em contato com a loja para informar o ocorrido e solicitar a solução. Fui informada de que não havia o meu tamanho disponível e que eu deveria aguardar a chegada de uma nova peça, sendo que a própria loja entraria em contato comigo quando isso acontecesse.
Aguardei. Porém, passou-se aproximadamente um mês e ninguém entrou em contato comigo.
Em agosto, precisei novamente procurar a loja por conta própria para saber se havia alguma novidade. Mais uma vez, fui informada de que meu tamanho ainda não estava disponível e que deveria aguardar.
O problema é que, desde então, tenho que ficar insistindo pelo WhatsApp para obter qualquer informação. Não existe acompanhamento por parte da loja, não existe retorno espontâneo e não existe uma preocupação mínima em manter o cliente informado sobre uma situação que foi causada por um defeito apresentado no produto.
Hoje, 25/09/2026, continuo na mesma situação.
Mais de dois meses depois de comunicar o problema, sigo tendo que procurar a loja para perguntar se o meu tamanho chegou. E, muitas vezes, sequer obtenho retorno adequado.
Inclusive, entrei em contato com outra loja Pandora, no Shopping Recife, para tentar encontrar uma solução. Para minha surpresa, fui atendida de maneira completamente diferente: a equipe foi extremamente atenciosa, respondeu prontamente às minhas mensagens e explicou com paciência que eles possuem o meu tamanho, porém, por questões relacionadas ao procedimento de garantia, a troca precisa ser realizada na loja onde a compra foi efetuada.
Ou seja: existe a peça disponível em outra unidade da própria Pandora, mas eu continuo sem solução porque a loja onde comprei o produto não consegue me oferecer um atendimento minimamente satisfatório.
O que mais me decepciona não é apenas o defeito do anel. Defeitos podem acontecer. O que não deveria acontecer é a forma como o cliente é tratado depois que o problema aparece.
A própria vendedora da loja do RioMar Recife chegou a me informar que eu poderia continuar utilizando o anel. Mas como vou utilizar normalmente uma peça que está visivelmente sem duas pedras? Eu não considero razoável continuar usando um produto nessas condições, muito menos depois de ter pago por ele.
O anel está parado na minha casa, sem utilização, enquanto eu aguardo uma solução que deveria estar sendo conduzida pela própria loja.
Eu fiz a minha parte: comprei o produto, paguei por ele e, assim que identifiquei o defeito, procurei a loja. Desde então, sou eu quem precisa correr atrás, perguntar, insistir e tentar descobrir se existe alguma atualização.
Isso gera desgaste, frustração e uma sensação de total descaso com o consumidor.
Eu não estou pedindo um favor. Estou buscando uma solução para um produto que apresentou defeito pouco tempo depois da compra e, principalmente, um atendimento compatível com uma marca como a Pandora.
É extremamente decepcionante perceber que, enquanto uma unidade da própria Pandora demonstra atenção, educação e disposição para ajudar, a loja do Shopping RioMar Recife sequer consegue oferecer um retorno básico ao cliente.
Não deveria ser necessário implorar por uma resposta para resolver um problema de garantia.
Diante de todo esse transtorno, solicito que a Pandora assuma a responsabilidade pelo caso, entre em contato comigo e providencie a troca do anel pelo meu tamanho o quanto antes, sem que eu precise continuar cobrando a loja repetidamente.
Também deixo registrado que tenho conhecimento dos direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à responsabilidade do fornecedor por vícios apresentados no produto e às medidas cabíveis quando o problema não é solucionado dentro dos parâmetros legais.
Caso a situação não seja resolvida de forma adequada e em prazo razoável, não descarto recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis para fazer valer os meus direitos, inclusive buscando a reparação pelos transtornos decorrentes da situação, se for juridicamente aplicável.
Meu objetivo, neste momento, não é judicializar a situação. Quero simplesmente que a Pandora resolva um problema que não foi causado por mim e me trate com o mínimo de respeito e consideração que qualquer consumidor merece.
Espero também que a empresa avalie seriamente o atendimento prestado pela unidade do Shopping RioMar Recife, porque a experiência que estou tendo está muito distante do padrão de cuidado, qualidade e atendimento que eu esperava ao comprar um produto da marca.
Estou extremamente decepcionada não apenas com o defeito apresentado pelo produto, mas principalmente com a falta de acompanhamento, retorno e consideração com o cliente durante todo esse processo.
Quero apenas que o problema seja resolvido de forma adequada, célere e respeitosa.