NÃO COMPRE NA PANDORA
Não resolvido
São Paulo - SP
14/07/2021 às 17:55
ID: 126637335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu noivo comprou minha aliança de noivado na Pandora. Eu mesma havia escolhida a peça ,pois achava bonita e as vendedoras da Pandora, me garantiram qualidade e assistência. Nos últimos meses, minha aliança, começou a sair o banho ,e começou a ficar fosca, precisando de um banho. Entrei em contato com a Pandora ,loja física os mesmos me informaram que os ourives estão em home office. Liguei e mandei e-mail relatando meu problema, eles mandaram eu limpar em casa. Sendo que os mesmos, no ato da venda, garantiram assistência. Além da perca do banho, minha pedra está fosca. O comprovante que eles dão da compra apaga com o tempo .Não vale a pena comprar! Material de péssima qualidade e falta de assistência.
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Resposta da empresa
16/08/2021 às 13:09
Olá Vanessa, bom dia! Tudo bem?
Me chamo Olivia, e sou a responsável por atender a sua solicitação ID:126637335
Recebi sua reclamação e aproveito a oportunidade para pedir desculpas por qualquer transtorno gerado.
Conforme enviado por mensagem privada, Lamentamos pelo transtorno gerado, entendemos sua insatisfação, Recebemos o retorno do Gerencial Shopping Anália Franco que foi aberto uma excessão referente sua solicitação para ser realizado a troca, pois a peça já havia passado por um ourives.
A troca dentro da garantia de defeito dá-se através do mesmo modelo e tamanho adquirido, infelizmente não é possível realizar por um tamanho menor.
Caso aceite a troca pelo tamanho e referencia, nos sinalize para prosseguirmos com sua solicitação.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Qualquer dúvida permaneço à disposição.
Atenciosamente
Equipe PANDORA
Réplica do consumidor
09/11/2021 às 13:45
A empresa me ofereceu a troca do anel,mas não tem o modelo que eu comprei e nem o meu numero!Ou seja,não adianta de nada!
Consideração final do consumidor
22/12/2021 às 18:06
Entraram em contato comigo,me oferecendo outro https://******* deixaram claro que o numero que poderia me da ,era o numero 50.E esse não é meu https://******* minha aliança foi comprada,pagamos uma taxa a mais ,para o proprio ourives da pandora https://******* foi primetido isso no ato da https://******* isso escolhi a pandora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5