Pandora - Negativa de troca por diferença de R$3,00 em anel com defeito recorrente
Respondida
Ribeirão Preto - SP
24/05/2026 às 17:11
ID: 249538127
Negativa de troca por diferença de R$3,00 após defeito recorrente em anel
Prezados,
Venho registrar reclamação contra a Pandora ribeirao shoem razão de problemas recorrentes com um anel adquirido na loja do Ribeirão Shopping.
O produto apresentou defeito, pois a pedra caiu, motivo pelo qual precisei comparecer diversas vezes à loja para tentativa de solução. Ao todo, fui à unidade aproximadamente 4 vezes para resolver o problema relacionado ao mesmo produto.Trocaram por um novo.
Na última tentativa, optei pela troca da mercadoria. Porém, o item escolhido possuía valor cerca de R$3,00 inferior ao valor originalmente pago, e a loja se recusou a realizar a troca, alegando política interna de somente permitir troca por valor igual ou superior.
Entendo que, tratando-se de produto com defeito/vício, a situação é regulada pelo Código de Defesa do Consumidor, não podendo a empresa impor política interna que prejudique o consumidor, principalmente após repetidas tentativas de resolução do problema.
Além do transtorno causado pelas várias idas à loja, considero abusiva a negativa da troca por diferença mínima de valor.
Diante disso, solicito:
realização da troca do produto;
devolução da diferença de R$3,00, ou concessão de crédito correspondente;
solução definitiva para o caso sem novos transtornos.
Aguardo retorno e resolução amigável.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:58
Olá Lis, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 249538127.
Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Nossa intenção não foi e nunca será te causar qualquer inconveniente.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme a política de troca da Pandora, as solicitações relacionadas a defeito devem ser realizadas dentro do prazo de garantia e estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Na indisponibilidade do mesmo item, a troca poderá ser realizada por outro modelo de valor igual ou superior ao produto originalmente adquirido, não sendo possível a restituição de diferença de valores em casos de escolha de produtos com valor inferior.
Dessa forma, orientamos que mantenha contato com a unidade responsável para conclusão da troca por um item de valor igual ou superior ao produto originalmente adquirido.
Direcionamos o seu relato para a unidade e departamento responsável para que tomem ciência do ocorrido e melhorias sejam aplicadas.
Lamentamos não conseguir auxiliá-la de outra forma neste momento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.