Pandora: Pulseiras de alta qualidade com oxidação intensa e deterioração prematura, incompatível com o valor pago e a reputação da marca. Solicitação de substituição ou solução efetiva.
Respondida
Resende - RJ
30/04/2026 às 15:34
ID: 246510517
Adquiri duas pulseiras da Pandora, marca reconhecida pelo alto padrão e pelos valores elevados de seus produtos, justamente pela promessa de qualidade e durabilidade.
Com o passar do tempo, ambas as peças apresentaram oxidação extremamente intensa, ficando com aparência escura, opaca e com aspecto de desgaste, o que é incompatível com o valor pago e com a reputação da marca.
Ressalto que não se trata de um escurecimento superficial comum da prata, pois já realizei tentativas de limpeza seguindo orientações recomendadas, sem qualquer resultado satisfatório.
É inaceitável que produtos de alto custo apresentem esse nível de deterioração a ponto de não ser possível recuperar o aspecto original, o que demonstra uma possível falha na qualidade ou no acabamento das peças.
Diante disso, solicito uma solução efetiva por parte da empresa, não apenas orientações genéricas, mas uma ação concreta como avaliação técnica adequada e substituição das peças ou outra medida que realmente resolva o problema.
Aguardo um posicionamento claro e uma solução compatível com o padrão que a marca afirma oferecer.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:57
Olá Beatriz, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 246510517.
Lamentamos pelo transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que as joias em prata 925 apresentam escurecimento ao longo do tempo, especialmente quando expostas a fatores como suor, umidade, perfumes, cosméticos e outros agentes externos. Esse processo é natural do material e não é caracterizado um defeito de fabricação.
Com base nas imagens encaminhadas, é possível observar um nível de oxidação acentuado e características compatíveis com uso contínuo e exposição a agentes externos, o que pode impactar diretamente na aparência original das peças ao longo do tempo.
Ressaltamos que, a depender do grau de oxidação, a limpeza pode não ser suficiente, sendo necessário um serviço de polimento para melhor resultado.
Informamos que a Pandora Brasil não realiza esse serviço. Contudo, temos parceria com profissionais capacitados em algumas regiões do país. Estou encaminhando os dados para que você entre em contato para verificar o orçamento e demais informações. Caso prefira você pode buscar um profissional mais próximo de sua confiança.
Segue lista de nossos parceiros:
Região Prestador Telefone Email
SC Caca Joias (Bruno) ***** [email protected]
DF Benedito Carlos (O Relojoeiro) ***** [email protected]
DF Park Serviços (Alawander) ***** [email protected]
PR Fábbio Feltrin (Trinfel Jóias) ***** [email protected]
RJ Mieller Jóias (Michel) ***** [email protected]
SP Blue Stone (Anete) *****
SP Breno do Prado ***** [email protected]
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.