Pandora se nega a dar garantia de corrente por falta de cupom fiscal físico, mesmo com comprovante de cartão e solicitação de 2 via da nota.
Respondida
Maceió - AL
28/05/2026 às 14:14
ID: 249785595
Boa noite!
Venho por meio desta plataforma registrar uma reclamação contra a Pandora referente à negativa indevida de garantia de um produto.
Adquiri uma corrente na loja física da marca localizada no *****, a qual infelizmente sofreu um rompimento recentemente. Ao me dirigir à loja para solicitar a assistência e o reparo previstos pela garantia, fui informada de que o serviço não seria prestado devido à ausência do cupom fiscal impresso e do livreto físico.
No entanto, apresentei o comprovante do cartão de crédito referente à transação, documento que comprova inequivocamente a relação de consumo, o local, a data e o valor da compra. Solicitei que a loja emitisse a 2 via da nota fiscal puxando o histórico através do sistema, utilizando meus dados ou os dados da transação, mas o pedido também foi sumariamente negado.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a ausência da via física da nota fiscal não isenta o fornecedor da sua responsabilidade, nem anula o direito à garantia do consumidor, visto que a compra pode ser comprovada por outros meios legais, como é o caso do comprovante do cartão de crédito. Além disso, a empresa possui o registro completo dessa venda em seu sistema interno e tem o dever de fornecer a segunda via quando solicitada.Diante da recusa da loja física em resolver o problema, solicito ao setor responsável da Pandora:
- O cumprimento imediato da garantia, realizando o reparo ou a substituição da corrente danificada, conforme me é de direito.
Tenho o comprovante do cartão e fotos do produto danificado à disposição.
Aguardo uma resolução célere e amigável para evitar a judicialização do caso.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:52
Olá Franciele, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 249785595.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que queríamos te proporcionar.
Gostaríamos de esclarecer que a apresentação do documento fiscal é indispensável para que a peça possa ser recebida e submetida à análise, conforme os procedimentos adotados pela Pandora.
Dessa forma, sem a apresentação da nota fiscal, não é possível acolher a peça para avaliação.
Todas as informações sobre a sua tratativa, encaminhamos no e-mail cadastrado.
Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.