Pandora - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

16/07/2026 às 10:09

ID: 254061253

Recebi uma pulseira da Pandora como presente, adquirida em uma loja da marca em North Carolina, nos Estados Unidos.

No momento da compra, foi informado ao comprador que, por se tratar de uma empresa global, a troca poderia ser realizada em qualquer loja Pandora, em qualquer país, desde que o produto estivesse em perfeitas condições e acompanhado da nota fiscal.

Ao comparecer à loja Pandora do Shopping Cidade São Paulo para realizar apenas a troca da numeração da pulseira, fui informada de que a troca não seria possível porque a nota fiscal emitida nos Estados Unidos é diferente da nota fiscal brasileira e, por isso, a loja não conseguiria dar entrada no produto.

Inconformada, entrei em contato com o atendimento da Pandora por meio do protocolo *****, porém fui novamente informada de que a troca não seria realizada.

Entendo que essa postura é incompatível com a informação fornecida no momento da compra. A Pandora é uma marca global e não faz sentido que o consumidor seja induzido a acreditar que poderá realizar a troca internacionalmente e, posteriormente, tenha esse direito negado por questões internas de sistema ou de procedimento.

Ressalto que não estou solicitando reembolso ou devolução de valores. Quero apenas realizar a troca da pulseira por outra do mesmo modelo, alterando exclusivamente a numeração.

Solicito que a Pandora apresente uma solução para o caso e autorize a troca da pulseira em uma de suas lojas no Brasil, conforme a informação prestada no ato da compra, ou apresente uma alternativa que garanta o cumprimento dessa oferta.

A expectativa é que a empresa honre a informação fornecida ao consumidor e preserve a confiança em uma marca de alcance mundial.