Pandora - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

23/07/2026 às 08:55

ID: 254627717

Fui pedida em casamento com um anel Pandora que meu noivo comprou especialmente para esse momento. Infelizmente, um dos dias mais importantes da minha vida acabou sendo marcado também por uma enorme frustração causada pela própria empresa.

Antes da compra, meu noivo levou um anel que eu já utilizava para que a vendedora da loja Pandora do ParkShopping Brasília conferisse a numeração correta. Ela que pegou o tamanho do anel e afirmou que aquele era o tamanho adequado e garantiu que, caso fosse necessário, seria possível realizar a troca posteriormente em qualquer loja da pandora.

Ele confiou totalmente na orientação prestada pela funcionária.

O pedido de casamento aconteceu no Chile, em 02/07/2026, e foi um momento inesquecível, mas o anel estava grande.
Ao retornarmos ao Brasil e procurarmos a Pandora, dentro do prazo de troca, descobrimos que não tinha como trocar o anel pelo mesmo modelo, a empresa simplesmente não possui o modelo no meu tamanho (aro 50) em nenhuma loja do país.

A partir daí começou uma verdadeira frustração. Fomos a lojas da Pandora, entramos em contato com todas as unidades de Brasília e registramos atendimento junto ao SAC. A própria empresa confirmou, por escrito, que o modelo não existe no meu tamanho, que não há previsão de reposição, que não faz encomendas, reservas ou transferências entre lojas. Mesmo assim, a única solução apresentada foi escolher outro anel.

Mas eu não quero outro anel.

Não queremos esse modelo por acaso. Foi esse anel que marcou o nosso noivado e tem um enorme valor sentimental. Se a Pandora não tinha condições de fornecer o produto na numeração correta, isso deveria ter sido informado antes da venda, e não depois que o pedido de casamento já havia acontecido.

No dia 08/07/2026 encaminhamos uma Notificação Extrajudicial à empresa buscando resolver o problema de forma amigável. Em 10/07/2026 fomos informados de que o departamento jurídico analisaria o caso e entraria em contato.

Hoje, 23/07/2026, continuo sem qualquer resposta. Nenhum posicionamento, nenhuma solução e nenhum respeito com o consumidor, mesmo após todas as tentativas de resolver a situação amigavelmente.

O que mais me entristece é que a Pandora, uma marca que vende joias para representar momentos especiais, está tratando com total indiferença justamente um dos momentos mais importantes da vida de um casal.

Espero que a empresa cumpra o que foi prometido e forneça o mesmo modelo de anel na numeração correta. Caso isso realmente seja impossível, que assuma sua responsabilidade e apresente uma solução compatível com os prejuízos causados, pois o desgaste emocional e toda a decepção vivida poderiam ter sido evitados.

Meu noivo confiou integralmente na orientação prestada pela funcionária da Pandora porque ele fez exatamente o que qualquer consumidor diligente faria: levou um anel que eu já utilizava para que a própria vendedora conferisse a numeração correta antes da compra. A conferência foi realizada pela funcionária, que afirmou que o tamanho estava correto e ainda garantiu que, se fosse necessário, seria possível realizar a troca posteriormente em qualquer loja.

Ou seja, meu noivo adotou todas as cautelas possíveis para evitar qualquer erro. A escolha da numeração não foi feita por tentativa ou adivinhação, mas sim com um modelo de anel e com a orientação técnica fornecida pela própria representante da Pandora.

Por isso, é inaceitável que agora a empresa tente transferir para nós as consequências de um erro cometido exclusivamente por sua funcionária e agravado pela incapacidade da própria Pandora de fornecer o produto na numeração correta. O consumidor não pode ser penalizado por uma falha da empresa, principalmente quando agiu de boa-fé e seguiu exatamente todas as orientações recebidas.