PEÇA ENFERRUJADA COM MENOS DE 1 ANO DE USO
Respondida
Recife - PE
23/05/2026 às 09:54
ID: 249463115
Comprei um Bracelete Maleável Pandora Rose (revestido a ouro rosé) e um Charm Pendente Chave, Cadeado e Coração no dia *****.
Hoje, em *****, ambos os produtos apresentam sinais visíveis de escurecimento, desbotamento e até aparência de ferrugem. Possuo a nota fiscal da compra e tenho plena consciência de que utilizei as peças com o máximo de cuidado possível. Apesar do uso frequente, sempre segui os cuidados esperados para conservação.
Por se tratar de uma marca reconhecida pela qualidade e pelo alto valor agregado dos produtos, não esperava que as peças apresentassem esse nível de desgaste com menos de um ano de uso.
Diante da situação, solicito uma solução da empresa, seja por meio de troca dos produtos ou reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:21
Olá Marina, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 249463115.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Nossa intenção não foi e nunca será te causar qualquer inconveniente.
Gostaríamos de esclarecer que todas as peças da linha Pandora Rose™ são feitas com uma liga metálica exclusiva e finalizadas com ouro rose 14K.
A perda de revestimentos em metais não é considerado um defeito e não é coberto pela garantia. Esse processo acontece naturalmente com o passar do tempo e alguns fatores como: suor, perfumes, cosméticos, produtos químicos e a forma como a peça é guardada e/ou utilizada podem acelerar esse processo.
A Pandora Brasil não realiza serviços de reparo, contudo, temos parceria com profissionais capacitados em algumas regiões do país. Estou encaminhando os dados para que você entre em contato para verificar o orçamento e demais informações. Caso prefira você pode buscar um profissional mais próximo de sua confiança.
Segue lista de nossos parceiros:
Região Prestador Telefone Email
SC Caca Joias (Bruno) (48) 99192-8472 [email protected]
DF Benedito Carlos (O Relojoeiro) (61) 98131-6915 [email protected]
DF Park Serviços (Alawander) (61) 99663-9525 [email protected]
PR Fábbio Feltrin (Trinfel Jóias) (41) 3091-5555 / 9742-8888 [email protected]
RJ Mieller Jóias (Michel) (21) 99893-9077 [email protected]
SP Blue Stone (Anete) (11) 97324-7744
SP Breno do Prado (11) 99104-2565 [email protected]
Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.