Peças Pandora escureceram e causaram reação em menos de uma semana peço estorno.
Não resolvido
São Paulo - SP
30/07/2026 às 22:58
ID: 255274691
No dia 25 de julho de 2026, realizei uma compra na loja Pandora do Shopping Penha, em São Paulo, no valor total de 2.317 reais, adquirindo um anel, uma corrente e um par de brincos. Escolhi a Pandora por ser uma marca reconhecida e pela reputação de oferecer joias de alta qualidade, por isso me senti segura em realizá um investimento desse valor. No entanto, em menos de uma semana de uso, passei por uma experiência extremamente decepcionante. O par de brincos começou a me causar reação na orelha, com desconforto e inflamação sempre que eu o utilizava. Além disso, tanto os brincos quanto a corrente escureceram rapidamente, mesmo com pouquíssimos dias de uso e seguindo os cuidados recomendados. Diante dessa situação, procurei a loja física onde realizei a compra para buscá uma solução, porém não obtive atendimento satisfatório. Em seguida, entrei em contato com o SAC da Pandora por e-mail, relatando todos os problemas e solicitando uma solução, mas até o momento sigo aguardando um retorno. Considerando que os problemas surgiram logo após a compra, entendo que os produtos não corresponderam à qualidade esperada de uma marca com o prestígio da Pandora. Por esse motivo, solicito o estorno dos valores pagos pela corrente e pelo par de brincos, peças que apresentaram os problemas relatados. O anel não apresentou defeito e, por isso, não estou solicitando o reembolso dessa peça. Espero que a Pandora trate este caso com a atenção devida e apresente uma solução rápida e justa, compatível com a sua reputação e com a confiança que depositei na marca.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:13
Olá Janaina, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 255274691.
Lamentamos pelo transtorno. Nossa intenção não foi e nunca será te causar qualquer inconveniente.
Verificamos a sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que a oxidação da prata é um processo natural, decorrente do contato do metal com o ambiente.
Esse processo pode ocorrer em maior ou menor intensidade e em diferentes períodos de tempo, conforme as condições de uso e armazenamento da peça. Por esse motivo, a oxidação não é caracterizada como defeito de fabricação e não é coberta pela garantia.
Fatores como suor, proximidade com o mar, níveis de poluição atmosférica, perfumes, cosméticos e até mesmo a forma como a joia é utilizada e armazenada podem acelerar esse processo.
Em relação à reação alérgica mencionada, informamos que nossas peças são confeccionadas em prata de lei. No entanto, cada organismo pode reagir de maneira diferente, não apenas à prata, mas também a outros metais, sejam eles preciosos ou não.
Em retorno da unidade responsável, fomos informados de que as peças não apresentam defeito de fabricação, apenas sinais de oxidação.
Dessa forma, recomendamos que a limpeza da joia seja realizada periodicamente em uma de nossas lojas físicas. O serviço é gratuito e pode ser realizado de segunda a sexta-feira, durante o horário de funcionamento da unidade, exceto em períodos promocionais.
Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 22:36
Optei por comprar na Pandora justamente pela reputação da marca e pela confiança na qualidade. Foi um investimento alto e, ainda assim, em cinco dias as peças já apresentaram escurecimento. Após a limpeza feita pela própria loja, em apenas dois dias, os brincos e o colar voltaram a escurecer, enquanto apenas o anel permaneceu intacto. Diante disso, perdi a confiança no produto e, por esse motivo, solicitei o estorno da compra. Sigo no aguardo de uma resposta objetiva sobre o estorno.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 20:54
Minha experiência na loja física foi extremamente frustrante. Voltei à loja em busca de uma solução e, ainda assim, meu problema segue sem resolução. Eu esperava uma postura mais resolutiva de uma marca do porte da Pandora. O que mais pesa não é só o problema em si, mas a falta de uma solução concreta, e eu continuo arcando com o prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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