Perda de Brinco de Pérola da Pandora devido a Tarraxas Defeituosas e Falta de Suporte
Respondida
São João de Meriti - RJ
01/06/2026 às 12:34
ID: 250000901
Nunca mais compro na Pandora e nem recomendo a ninguém. Tenho várias coisas da marca e já recebi suporte anos atrás mas tive uma péssima experiência com a minha ultima compra. Em janeiro comprei um par de brincos de pérola e depois de um tempo ainda antes da garantia notei que as tarraxas eram diferentes e que em um lado do brinco ficava frouxo. Notei pois eu quase perdi uma vez pois simplesmente soltou da minha orelha. Tentei contato diversas vezes com a loja e nunca foi solucionado, sendo que da ultima vez nem me responderam. Hoje tentei utilizar o brinco novamente, porém soltou da minha orelha sozinho novamente sendo que dessa vez eu não percebi e perdi o brinco. Estou muito chateada pois não foi barato, por volta de 500 reais e foi um presente de aniversário. Estou extremamente chateada e desapontada com a marca.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:35
Olá Thayná, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 250000901.
Lamentamos pelo transtorno. Nossa intenção não foi e nunca será te causar qualquer inconveniente.
Gostaríamos de esclarecer que eventuais divergências identificadas após a compra devem ser comunicadas à Pandora em até 30 dias corridos, contados da data da aquisição da peça. Nesses casos, a orientação é suspender imediatamente o uso da joia e encaminhá-la para análise em uma de nossas lojas físicas.
Lamentamos a perda de sua joia. Contudo, após a perda da peça, infelizmente não é possível realizar a análise técnica necessária nem proceder com a reposição do item.
Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.