Política interna com relação a transparência e direito do consumidor, muito problemática. Atrasada demais pra uma loja international. Não recomendo.

Olá Luciana, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 249645621.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que queríamos te proporcionar.

Conforme esclarecido na solicitação anterior n.º249534521, conforme a política de trocas da marca, as trocas devem ser realizadas na mesma loja em que a compra foi efetuada, uma vez que cada unidade possui gestão e controle de estoque próprios. Ressaltamos que as trocas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos no momento da solicitação.

Compreendemos a insatisfação por ter localizado o modelo desejado em outra unidade e não ter sido possível realizar a troca nesta loja. No entanto, seguimos o regulamento para este tipo de procedimento.

Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.