Produto de alto custo perde o brilho rapidamente e o atendimento ao cliente é ineficiente para resolver o problema.

Olá Danielle, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n. *****.

Lamentamos pelo transtorno.

Gostaríamos de esclarecer que, a oxidação da prata é um processo que acontece naturalmente com o metal em contato com o ambiente.

Esse processo não é considerado um defeito e não é coberto pela garantia.

Existem alguns fatores como: suor, proximidade com o mar, níveis de poluição atmosférica, perfumes, cosméticos e até mesmo a forma como a peça é guardada e/ou utilizada podem acelerar essa oxidação.

Em relação ao serviço de limpeza, informamos que quiosques devido à estrutura física, não realizam esse procedimento. Em nosso site, através do link: https://www.pandorajoias.com.br/nossas-lojas, você consegue verificar as unidades mais próximas de você.

Importante informar que as peças para limpeza são recebidas de segunda a sexta, no horário comercial da loja, exceto em períodos promocionais. Orientamos que antes de se dirigir a unidade entre em contato com a loja através dos contatos que estão em nosso site.

Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.