Produtos com defeito recorrente e recusa de solução definitiva
Não respondida
Osasco - SP
09/08/2026 às 12:15
ID: 255990395
Estou muito insatisfeito com o serviço da loja.
Primeiro, realizei a compra de dois berloques. Tive que retornar à loja para fazer a troca em garantia, pois, no primeiro dia de uso, as pedras de um deles caíram e o segundo se desmontou por inteiro.
Antes de realizar a troca, cheguei a perguntar à vendedora se aquilo era um defeito isolado ou um problema crônico daquele modelo, pois, se fosse do modelo, eu não optaria por ele novamente. Mesmo assim, troquei pelo mesmo modelo e o problema se repetiu: o berloque desmontou de novo.
Com isso, tive que ir à loja mais de três vezes, acumulando custos com combustível e o estacionamento caríssimo do shopping. Para piorar, na primeira tentativa de troca, disseram que o sistema estava fora do ar e não poderiam dar entrada na nota fiscal, me fazendo perder tempo e dinheiro com o deslocamento à toa.
Quando finalmente consegui retornar para trocar por outro produto já que o defeito no berloque era recorrente , escolhi um anel vendido como Prata 925, material que não deveria ser banhado e nem apresentar descascamento. No entanto, após apenas uma semana de uso, o produto escureceu totalmente e descascou, demonstrando não se tratar de prata legítima.
Resumidamente, estou enfrentando problemas recorrentes com a marca e ninguém resolve a situação. Abro esta reclamação formal por total insatisfação com a qualidade dos produtos. Além de tudo, terei que ir mais uma vez ao shopping, gastando novamente com transporte e estacionamento, sem ter qualquer garantia de que meu problema será solucionado.