Pulseira Pandora com desconto indisponível após promessa de reserva
Não resolvido
Marília - SP
07/07/2025 às 15:55
ID: 221478917
Na 4 feira, dia 02/07/25 conversei através do whatsapp com a vendedora da Pandora para verificar se tinha disponível uma pulseira de couro de duas voltas, ela retornou via whatsapp que tinha disponível e enviou uma foto que estava com 70% de desconto. Pedi para reservar e fui no final da tarde no quiosque da Pandora no Marília shopping para comprar a pulseira de couro com duas voltas, provei e quando meu pai foi efetuar o pagamento, a vendedora disse que o sistema não estava conseguindo dar o desconto e pediu para retornar depois de 10 minutos.
Aí mandou eu resolver outras coisas q ela iria resolver o problema do sistema, e pra não se preocupar que iria guardar a peça.
Sai e quando retornei ao quiosque ,a vendedora disse que o sistema ainda estava fora e iria guardar a peça pra mim.
Todos os dias entro em contato via whatsapp, tudo registrado e a vendedora dizendo que o produto está reservado, mas não estava conseguindo liberar para compra, sempre pedindo para eu aguardar.
Hoje, dia 07 de julho, ao ligar a vendedora disse que o produto não estava mais disponível no sistema, sendo que experimentei dois produtos e ela deu sua palavra.
Tenho 12 anos e estou aguardando ansiosa esse presente que iria ganhar do meu pai, estou triste e desapontada e queria uma solução.
Aguardo uma posição.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2025 às 16:01
Olá Rejane , tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você
Me chamo Paula e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 221478917
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido.
A loja estava passando por uma atualização no sistema, o que acabou gerando algumas inconsistências temporárias. Identificamos que, durante essa atualização, os descontos não estavam sendo aplicados corretamente, e algumas joias apresentavam divergência entre o valor exibido na listagem e o valor final não sendo possível aplicar esse desconto manualmente.
Lamentamos profundamente esse inconveniente e entendemos a frustração que a situação possa ter causado. Assim que a falha foi detectada, nossa equipe técnica atuou imediatamente para corrigir o problema e restabelecer o funcionamento correto dos preços e promoções.
Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Paula
Equipe Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 17:13
Não concordo com a resposta, pois se estava o preço conforme tirei a foto do produto, mesmo aguardando o sistema ser solucionado deveria permanecer com o mesmo preço, coisa que não aconteceu, pois a atendente disse que não daria mais para comprar o produto. Então essa loja é propaganda enganosa.... Não tem palavra para acontecer o que foi dito, isso no comércio não pode acontecer, mesmo porque não é um quiosque que está aberto a pouco tempo, diversos anos de experiência. Se vc vai em qualquer mercado e o produto da etiqueta está diferente do valor do código de barras, ao passar o produto, o mercado faz o valor da etiqueta, e depois retiram a etiqueta, já aconteceu comigo. Isso sim é digno acontecer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0