Quebra de braceletes Pandora e negativa de garantia em loja diferente da compra
Respondida
Teresina - PI
09/07/2026 às 20:30
ID: 253537141
Realizei uma compra em um quiosque Pandora, localizado no aeroporto de Confins-MG, na data 16 janeiro de 2026. O fato e que os dois braceletes adquiridos na ocasiao quebraram no mesmo lugar. No momento da compra, fui informada de que caso houvesse danos aos itens, eu teria um periodo de um ano de garantia para conserto, garantia essa que seria atendida em qualquer loja da marca em qualquer estado do Brasil. O fato e que procurei auxilio na loja fisica Pandora do shopping Vitoria (ES) e nessa loja recebi a informação que a garantia so serve na loja que eu efetuei a compra.
Apresentei nota fiscal e a data da compra,
como acima informardo, nao tem nem um ano.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:39
Olá Pedro, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 253537141.
Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Nossa intenção não foi e nunca será te causar qualquer inconveniente.
Entendemos a situação e gostaríamos de informar que, conforme o regulamento da Pandora, quando um produto apresenta um possível defeito de fabricação, a análise e o processo de garantia devem ser realizados pela unidade onde a compra foi efetuada. Por esse motivo, a troca não pôde ser realizada em outra unidade.
Lamentamos não conseguir auxiliá-lo de outra forma neste momento.
Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.