Recusa de assistência técnica para joia com defeito comprada no exterior

Olá Vanessa, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 255794545.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que queríamos te proporcionar.

Gostaríamos de esclarecer que a Pandora Joias Brasil não realiza trocas de peças adquiridas no exterior.

Informamos que cada operação Pandora atua de forma independente, seguindo as políticas comerciais e de troca estabelecidas para o respectivo território nacional. Dessa forma, produtos adquiridos fora do Brasil estão sujeitos às condições e diretrizes da Pandora do país onde a compra foi realizada.

No caso da Pandora Brasil, nossa política vigente não autoriza a realização de trocas ou devoluções de peças compradas internacionalmente, uma vez que os estoques, sistemas, tributações e processos comerciais são distintos entre os países.

A Pandora Brasil não realiza serviços de reparo, contudo, temos parceria com profissionais capacitados em algumas regiões do país. Estamos encaminhando os dados para que você entre em contato para verificar o orçamento e demais informações. Caso prefira você pode buscar um profissional mais próximo de sua confiança.

Segue lista de nossos parceiros:

Região Prestador Telefone Email
SC Caca Joias (Bruno) (48) 99192-8472 [email protected]
DF Benedito Carlos (O Relojoeiro) (61) 98131-6915 [email protected]
DF Park Serviços (Alawander) (61) 99663-9525 [email protected]
PR Fábbio Feltrin (Trinfel Jóias) (41) 3091-5555 / 9742-8888 [email protected]
RJ Mieller Jóias (Michel) (21) 99893-9077 [email protected]
SP Blue Stone (Anete) (11) 97324-7744
SP Breno do Prado (11) 99104-2565 [email protected]

Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.

A Pandora se apresenta como loja internacional. Quando vc adquire produto fora do país ninguém te avisa que vc nunca terá assistência, a não ser que volte para aquele país Absurdo!!