Recusa de limpeza de joias na loja física da Pandora
Em réplica
São Paulo - SP
05/08/2026 às 23:23
ID: 255742339
Fiz uma compra na PANDORA de uma pulseira e dois berloques, já faz alguns meses. Desde então eu vou na pandora do shopping ELDORADO para realizar a limpeza da pulseira e da primeira vez conversei com a gerente e a mesma disse que não estava realizando limpezas pois era mês de promoção, nunca vi isso mas ok. Hoje pela segunda vez quando eu fui, falei com outra funcionária e ela me informou que não estava realizando limpeza também sendo que assim que você entra na pandora do shopping eldorado já tem um aviso logo na porta informando que eles realizam limpezas das joias deles, que é um direito que a pandora dá para seus clientes, mas no ato da compra é tudo perfeito, depois parece que você está pedindo um favor. E
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:01
Olá Thamires, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 255742339.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que queríamos te proporcionar.
Informamos que recebemos o retorno da unidade responsável e fomos informados de que, no momento, o serviço de limpeza está suspenso, pois a loja passará por um período de reforma e inventário. Por esse motivo, não foi possível atender à sua solicitação neste momento.
Orientamos que verifique a disponibilidade do serviço em outra unidade. Em São Paulo, contamos com outras lojas que realizam a limpeza das peças. O recebimento das peças ocorre de segunda a quinta-feira, durante o horário comercial da loja, exceto em períodos promocionais.
Antes de se dirigir à unidade, recomendamos que entre em contato com a loja por telefone ou WhatsApp para confirmar a disponibilidade do serviço.
Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 14:04
Então mas nesse caso quando você entra na unidade está a placa lá, informando que estão fazendo limpeza, e eu me dirigi a um quiosque em outra unidade e ela me informaram que no eldorado estava realizando esse serviço, como fica com duas informações completamente desconexas?