Troca de aliança de noivado indisponível e má orientação da loja

Question

Ganhei uma lâmina a de noivado, mas ela é grande para o meu dedo, e fui até a loja fazer a troca e simplesmente a moça me falou que não tem a numeração no momento que eles iam ficar me devendo infelizmente, aí eu perguntei o que eu fazia se eu ia ficar com aliança que não cabe no meu dedo, ela me falou pra eu procurar em outra Pandora, fui, mas em outra lojas disseram que é a própria loja que tem que me ajudar, entrei em contato novamente com a loja, a loja informou que eles não tem data pra chegar uma nova aliança que eles não fazem ideia que quando vira a minha numeração, mas eu acho que isso por eles forneceram a venda ao cliente, eles não tinham que encomendar a minha numeração ? Afinal eu tenho 30 dias pra trocar, mas a moça disse que ela não faz ideia sem vem antes dos 30 dias, olha a resposta de uma loja de grande porte fala pra um cliente? Era só encomendar a minha numeração

Accepted Answer

Olá Danieli, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 250346457.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que queríamos te proporcionar.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme regulamento da Pandora, a troca por tamanho pode ser realizada no prazo de até 30 dias corridos, a contar da data da compra, mediante a disponibilidade do estoque.

Informamos que as peças da Pandora não são fabricadas no Brasil e por esse motivo, não temos previsão de reposição do estoque.

Todas as informações sobre a sua tratativa, encaminhamos no e-mail cadastrado.

Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.

Troca de aliança de noivado indisponível e má orientação da loja

Resposta da empresa

Réplica do consumidor