Minha blusa lis nori preto desfiou com um uso e o atendimento não ajudou

Olá, Yasmin

Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela sua frustração. Entendemos especialmente o seu incômodo ao relatar que a peça apresentou desfiamento já no primeiro uso. Quando uma cliente nos procura por uma situação como essa, sabemos que existe uma expectativa legítima de que o produto corresponda à qualidade que a PAN se propõe a entregar.

Sobre o prazo mencionado, gostaria apenas de esclarecer que os 20 dias úteis fazem parte do nosso procedimento padrão para análise de peças. Esse prazo é necessário para que o produto seja recebido, avaliado tecnicamente e para que possamos entender o que aconteceu com o tecido e com os acabamentos da peça antes de definirmos a melhor solução para o caso.

Isso não significa, de forma alguma, que o seu caso ficará parado durante todo esse período. Inclusive, em seu atendimento, nossa equipe já informou que faremos o possível para agilizar ao máximo a análise, justamente por entendermos a situação relatada e a importância de chegarmos a uma conclusão o quanto antes.

Também compreendemos sua percepção em relação ao atendimento. Temos diferentes etapas e canais de contato justamente para organizar a demanda, mas queremos que, mesmo quando existe um procedimento a ser seguido, você se sinta devidamente acolhida e consiga falar com pessoas que realmente estejam acompanhando o seu caso.

Neste momento, estamos apenas aguardando a postagem da peça para conseguirmos dar andamento à análise. Assim que ela for recebida por nossa equipe, o processo poderá seguir e, a partir daí, vamos acompanhar o caso para buscar concluí-lo da maneira mais ágil possível.

Esperamos, sinceramente, que possamos transformar essa experiência inicial, em uma experiência de cuidado e resolução.

Atenciosamente,

Time de Experiência do Cliente PANO.