Respondida

Solicitação de cancelamento de pedido e estorno antes do envio por falta de canal de atendimento.

Panô

cidade: Caçapava

O que aconteceu

Olá,

Realizei recentemente a compra do pedido *****, porém me arrependi da compra e desejo cancelá-lo antes que seja enviado.

Tentei localizar um canal de atendimento por e-mail da loja para solicitar o cancelamento, mas não encontrei um endereço disponível para contato.

Solicito, portanto, que o pedido seja cancelado antes da postagem e que o valor pago seja devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Pedido: *****

Aguardo a confirmação do cancelamento e da devolução do valor pelo método de pagamento original.

Obrigada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Panô respondeu

    10/09/2026 às 09:46

    Olá, Maria Eduarda

    Como vai?

    Agradecemos por trazer sua solicitação até nós e, principalmente, pela oportunidade de cuidar dela.

    Identificamos que, no momento em que você realizou o contato conosco, nosso time estava fora do horário de atendimento, motivo pelo qual não conseguimos retornar imediatamente à sua solicitação.

    Assim que estivemos disponíveis, entramos em contato com você e já estamos acompanhando pessoalmente toda a questão referente ao pedido #*****, conforme solicitado.

    Ficamos felizes em conseguir te auxiliar com o cancelamento e dar andamento à devolução do valor de acordo com a sua solicitação. Nosso objetivo é sempre que nossas clientes tenham um canal de atendimento acessível e encontrem, conosco, todo o suporte necessário para resolver suas questões da forma mais simples possível.

    Agradecemos pela compreensão e por nos permitir cuidar dessa solicitação com você.

    Seguimos à disposição sempre que precisar!

    Atenciosamente,

    Time de Experiência do Cliente PANO